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共74章

免费版权信息
免费内容提要
免费前言
免费项目一互联网销售概述
免费案例导入红米Note 14 Pro上市，互联网销售助推销量翻倍
免费任务一认识互联网销售岗位
免费任务二互联网销售能力与素质要求
免费项目实训：小米SU7互联网销售分析
免费巩固提高
免费项目二互联网销售分析
免费案例导入安踏——从客户需求出发，凭大数据与社交媒体评价重塑销售策略
免费任务一商品分析
任务二客户分析
任务三销售漏斗的建立
项目实训：分析并提炼小米15系列智能手机的商品卖点
巩固提高
项目三售前服务与管理
案例导入得物App——AR技术赋能购物新体验
任务一客户的接待
任务二关联商品的推荐
任务三客户疑虑的处理
任务四订单的记录与整理
项目实训：佰客屋售前服务调研与分析
巩固提高
项目四售中服务与管理
案例导入京东超市“智配”售中，贴心服务即时达
任务一引导客户支付
任务二订单的处理
项目实训：喜之郎集团售中服务调研与分析
巩固提高
项目五售后服务与管理
案例导入酷菠萝，跨界合作造福利
任务一客户信息的跟踪
任务二普通售后问题的处理
任务三纠纷的处理
任务四客户投诉的处理
项目实训：晨光文具售后服务调研与分析
巩固提高
项目六直播销售与管理
案例导入活力28——老牌国货的直播逆袭
任务一直播销售活动的筹备
任务二直播销售话术的设计
任务三直播销售活动的管理
任务四主播形象的管理
项目实训：美的集团直播销售分析
巩固提高
项目七智能客服系统
案例导入 Live800智能客服系统，体验经济下的企业服务新引擎
任务一初识智能客服系统
任务二智能客服机器人的应用

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