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1-22章
共22章
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版权信息
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自序 心里没有顾客，供什么财神都没用
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第一章 为何各行各业竞相学习胖东来
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一、胖东来：传奇背后的故事
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二、胖东来：与众不同的企业典范
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三、胖东来的核心驱动力：底层基因解析
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第二章 探索胖东来之道：铸就企业文化之魂
一、管理的真谛：文化引领，深耕企业文化
二、重塑企业文化视野：开启企业发展新篇章
三、凝练文化精髓，传递企业之声
第三章 深悟胖东来：以员工为本，共筑幸福企业蓝图
一、员工幸福，顾客满意：企业成功的关键
二、新员工融入：幸福企业的起点
三、幸福企业三步走：策略与实践
第四章 精研胖东来：以真心待客，品质服务铸就客户信赖
一、胖东来服务进化之路：从真诚到卓越的蜕变
二、胖东来的利他服务：以顾客为本的全方位关怀
三、胖东来核心服务法则：细节决定成败，口碑赢得未来
结语 学习胖东来：打造幸福生命状态
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