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共76章

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免费前言
免费第一篇医护协作与沟通开启全民健康新时代
免费第一章医护协作与沟通的基础理论
免费第一节沟通概述
免费第二节沟通的形式
免费第三节沟通的模式
免费第四节沟通的过程
免费本章小结
免费第二章医护协作与沟通锦囊
免费第一节医护协作与沟通锦囊之言语沟通
免费第二节医护协作与沟通锦囊之同理心
免费第三节医护协作与沟通锦囊之倾听
免费第四节医护协作与沟通锦囊之信任
免费第五节医护协作与沟通锦囊之自我表露
免费本章小结
免费第二篇一个患者多个世界：医护、医患、护患、多团队关系
免费第三章医护协作与沟通
免费第一节医护关系
第二节医护协作
第三节医护沟通
第四节医护冲突
本章小结
第四章医患关系管理
第一节医患沟通的概念与模型
第二节医患关系分类与沟通具体过程
第三节医患沟通存在的问题
第四节医患沟通技巧
第五节医患沟通的意义与价值
第六节告知坏消息
第七节医患文化沟通
本章小结
第五章护患关系管理
第一节护患关系概述
第二节护患关系的基本内容
第三节护患关系建立的过程及模式
第四节护患沟通技巧
第五节新形势下护患关系展望
本章小结
第六章护际沟通管理
第一节护际关系概述
第二节护际沟通
第三节护理工作中的其他人际关系沟通
本章小结
第七章团队沟通合作及跨等级沟通
第一节团队合作与沟通
第二节高效团队的特征
第三节跨等级沟通
本章小结
第三篇医学与温情同在：医院特殊事件管理与医护职业素养

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