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共50章

免费版权信息
免费前言
免费第一章与学生沟通的语言艺术
免费倾听学生心声，促进双向沟通
免费鼓励式话术，减轻学生心理压力
免费用“废话”做调味剂，打破学生的心理防线
免费用否定句表达观点，帮助孤僻学生接受建议
免费用“假装你是……”句式，激发学生的灵感和自信
免费用“你只是认为做不到”句式，激励学生自信
免费以具体式提问叩开学生心门，高效解决学生的问题
用“过去谈过去，现在谈展望”，帮助学生建立希望
用“我们”增进师生关系
用“还没有……”句式，引导学生找到方法
换位思考，了解学生行为背后的真实想法
用“第三人称”夸赞，有效改变学生厌学情绪
表达期望，提升学生的学习动力
用有建设性的特殊疑问句，引导学生反思其干扰课堂的行为
第二章与家长沟通的语言艺术
建议家长“让孩子吃一次亏，解决忘带学习用品问题”
告诉家长“在节假日，家长才是管理主力”
回应家长的需求，先感谢，再思考
面对家长的反馈，先理解，再建议
面对家长的质疑，先谦逊，再展示能力
面对爱抱怨的家长，先关心再打断，有效沟通
面对难以满足的要求，用“不过……”句式提出替代方案
区分事实与观点，妥善记录家长意见
站在专业角度，安抚焦虑的家长
如何应对家长的意见
第三章与同事沟通的语言艺术
倾听并认同，增进同事理解
简明表达建议，提升沟通效率
间接赞美，建立良好关系
巧用小话题，拉近距离，驱散疏远感
巧用提问法，化解尴尬
巧妙扩展对方话题，打破自说自话的僵局
聚焦变化动态，用问候搭建亲近之桥
转述赞美，传递真诚
不否定，用心倾听，成就融洽的同事关系
共情为桥，缓解冲突
先肯定，再营造积极的沟通氛围
第四章与领导沟通的语言艺术
遵循总分结构，简洁汇报
展现自身价值，不揣测，提高沟通效率
明确主题，掌握电话沟通要点
面对提问，给出解决方案
问清需求，避免无效工作
突出领导贡献，汇报工作成果
准备B计划，主动承担，展示担当
面对批评，做好情绪管理
摒弃敷衍回复，向领导传递诚恳态度

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