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1-46章
共46章
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前言
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如何使用这本书
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第1章 了解冲突的三个关键点
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冲突的三个关键点
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第2章 选择的力量
你也可以选择
第3章 寻求谅解并原谅他人
原谅就是开明自利
如何通过原谅开始转变冲突
寻求谅解并表示歉意
第4章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招
七个妙招
第5章 冲突中要避免的五个错误
要在冲突中安全有效地避免这五个错误
第6章 给予指导的艺术和科学
给予指导的艺术和科学
制订指导计划
落实指导内容
第7章 解决问题的基本步骤
基本的关键步骤
解决问题的步骤
第8章 如何做出艰难的决定
决定步骤
第9章 如何应对别人的愤怒
是时候转变你的观念了
如何应对别人的愤怒
第10章 倾听的艺术
做一个积极的倾听者的九大好处
更多提示
第11章 如何传递信息
如何有效传递信息,不引发疑惑
第12章 如何应对牢骚
第13章 拳头五指表决,建立共识
投票就有输赢
“拳头五指表决”策略
不同手势的含义
“拳头五指表决”的步骤
管理冲突并达成共识的好处
第14章 要有勇气
无法有效管理变化或拒绝改变的后果
改变是一种自主行为
养成新习惯的关键
附录A 一个简单的行动计划
附录B 如何使用摘要备忘录
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