如何使用这本书

沟通是建立团体的基础，也就是说，我们要相互理解、亲密友好、相互尊重。

——罗洛·梅（Rollo May），美国心理学家

在日复一日的冲突矛盾中，我们学会了新的沟通方式，如何交谈、倾听、反馈、产生共鸣——不管我们是否同意对方的观点。我们明白了——尽管多是在教训中领悟到的——关系很重要！我们可以在生活、家庭、企业、社区和国家等各个领域发展我们的关系，即彼此之间的联系，哪怕对方在另一个半球。我们可以抛开相互之间的差异，一起解决问题，建立新的相处模式。要做到这些很简单，只要带着一颗包容的心，开展更频繁、更良性的沟通即可。

一定要摒弃过时的沟通模式和固定的思维模式，让自己换个心情，这么做很难，因为这似乎成了一种习惯。这些旧习惯势头强劲——就像重力一样，牵着我们的鼻子走，把我们禁锢住。总而言之，是时候摆脱束缚，养成新的习惯了。

关于解决、管理冲突的书籍或者课程有很多，而我的这本书旨在教给大家一些切实有效的原则、技巧、策略，帮助你在维持现有关系的基础上更好地沟通。其中有的是只简单给你提供大致方向的路线图清单。有的则针对不同形式的冲突，提供了包含重要步骤的解决方案。当然，所有这些都不是强制性的。

有的办法或者箴言被放在“选择提示”里，这意味着它们只是供你选择的！也就是说，在面对冲突时，你是老大，怎么处理是你的选择。选择权是转变冲突的关键，在这个过程中，你个人的创造力和主导性是一切的重心！同时，你也可以向其他人学习，看他们是如何发挥创造力和主导性，从而把冲突转化成创新的机会的。

书中的技巧、工具、策略只为解决不同类型的冲突提供了大致的框架，要想顺利化解冲突， 最关键的还是你自己 。只有你保持清醒、专注，合理分析和评估冲突，并尽快适应，才能取得不一样的结果，有效地管理并战胜冲突。

我们不妨借鉴美国海军陆战队的口号——“即兴发挥，即刻适应，即时克服”。美国海军陆战队在成立初期，只有陆军的旧装备可以用，而且这些装备通常都不符合标准。美国海军陆战队素来崇尚胜利，这时他们也只得即兴发挥，即刻适应，即时克服。

书中那些旨在激发你大脑的创造力、让你的创意源源不断的指导，将引领着你一路向前。谨记，一个头脑清醒的当事人是解决所有问题的关键。我们可以试想一下，当一间屋子里坐满了人，他们头脑清醒，并且为着共同的目标和事业而团结在一起，会是什么局面！

我们身处一个崭新的时代——一个科技日新月异、全球的发明者和企业家们每时每刻都有新创造的时代。但是所有的创造或多或少都依赖于相互之间的协作、联合以及和谐的关系，这些都建立在相互尊重的基础上，也就是说要做到准时出席、积极参与、专注倾听、清晰表达以及对对方观点的充分理解。当今时代被称为“水瓶宫时代 ”其来有自。这个时代让我们可以平静、和谐地管理变化，创造新的成果，同时让所有参与其中的人受益。

假如生活是一张织布，你在意识的驱使下选择的沟通策略就好比是你选择的不同材质的纱线，也许是棉花、羊毛或者丝绸，将它们编织到你的人际关系中，就织成了你独特使命和道路的服饰。而你的纱线同时也会织进别人的生活中，因为你们同行了一段路。

把过去、现在、将来的信息整合到一起，解决方案就会浮出水面……清醒的人永远是解决问题的关键。

——韦尔农·伍尔夫博士

我不知道你对冲突的本质以及冲突所带来的机会和挑战了解多少，但是这本书并不是包含冲突的各个方面的综合教程。本书的重点是通过一系列典型的例子，教会读者在面临生活中的日常冲突时，如何更负责、更有效地沟通。

在浏览目录的过程中，你可能会发现某些章节的内容正好可以帮你应对你现处的局面。但是，我还是建议你从前言、如何使用这本书和第1章“了解冲突的三个关键点”开始看起，然后再根据需要跳到其他章节，比如第6章“给予指导的艺术和科学”或者第9章“如何应对别人的愤怒”。

可以把这本书作为个人参考指南，当你需要的时候，就浏览里面的内容。当你面对一些复杂的冲突或任何时候，都可以再看看前言、如何使用这本书和第1章“了解冲突的三个关键点”，这可以让你更加了解冲突产生的原因以及解决冲突所涉及的原则。

对工具箱里只有一把锤子的人来说，所有的问题看起来都像钉子。

——亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）

你可以通过下面的方法，练习如何应对冲突，以便在冲突发生时做好准备，这些方法还能帮助你身边的人了解应对冲突的工具和流程，成功转变日常冲突。

◆ 如果你正身处某种冲突之中，或者很有可能和某个人发生冲突，回顾一下书中的策略。找一个和自己即将经历的冲突最类似的机会，试着先讲述自己的苦衷、倾听对方的难处、尽量澄清误会，因为这样能维持和谐的关系并有助于冲突的化解。然后再使用书中的策略。

◆ 在向他人传授解决冲突的策略时，我一般会建议大家自己制作一些迷你的清单，并保存到日期计时器或者日历中，这样在任何需要的时候，你都可以打开看看。如果遇到了冲突，你也可以停下来快速扫一眼这些清单，以便更好地应对。

◆ 如果遇到身处冲突之中、意志低迷的朋友，你可以随时拿出自己制作的清单和他分享。当一件事情有了明确的结构和条理，甚至就算只是待办事项，我们都会在心理上更加有信心一些，哪怕我们是第一次面对这种情况或者当时的处境令我们害怕。先知道可以做些什么，心里就会踏实多了，然后准备好再采取措施，并根据自己内心的想法适当地调整策略。只要在小纸条上写一份清单，你就能帮助他人柳暗花明。

◆ 如果你在公司或团体中的委员会、董事会任职，请试着和其他成员商量如何决策。可以把一些步骤或者清单分享给其他成员，并跟他们一起展开讨论，看看哪些能帮助你们实现共同的目标或者找出行动的方向。做好选择后就要一起加以练习了！同时，还要对策略的成效进行评估，取得成果也不要忘记和大家一起庆祝！

◆ 有的时候需要所有家庭成员集思广益，一起在家庭会议中做出重要决定。在这种时候，有的行动步骤就会特别适用，不仅能让所有家庭成员受益，还可以增进他们之间的感情。当然，还是不要忘记对成效进行评估，以及和大家一起庆祝！