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共32章

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免费前言
免费项目一认识连锁企业客户服务与管理
免费任务一理解连锁企业客户服务与管理
免费任务二了解客户服务与管理岗位
免费任务三客服人员职业素质
免费项目二连锁企业客户接待咨询
免费任务一客户电话咨询
免费任务二客户面谈咨询
免费任务三客户其他咨询
免费项目三连锁企业客户信息管理
免费任务一收集客户信息
任务二建立客户档案
任务三会员客户管理
项目四连锁企业客户开发与管理
任务一调查客户需求
任务二发掘潜在客户
任务三开发目标客户
项目五连锁企业客户投诉处理
任务一接受客户投诉
任务二处理客户投诉
任务三客户投诉处理技巧
项目六连锁企业客户关系维护与管理
任务一理解客户关系管理的内涵
任务二建立客户关系管理系统
任务三回访客户
任务四提升客户满意度
项目七连锁企业大客户管理
任务一识别大客户
任务二服务大客户
任务三管理大客户
参考文献

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