由于企业经营产品的多样性，服务的范围越来越广泛，企业客服人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务，帮助顾客解答有关的疑问，有助于顾客对本企业产品的认识和了解，消除顾客存在的各种疑虑。连锁企业客服人员应该怎样处理客户咨询呢？
知识目标： 了解客户电话咨询的原则；掌握沟通成功的重要因素；知道客户其他咨询的类型。
能力目标： 使用客户咨询的礼貌用语和技巧；明确客户咨询的礼仪规范；能熟练处理客户接待咨询。 /TkDnbQHiAmrgTrzTNk6DgbcekveouQK9C7bva7uuPkdFoJZmw8McFjykNsHbv9N
