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共93章

免费版权信息
免费前言
免费上篇沟通秘籍
免费第一章 “沟”而不通，一切问题都是沟通不畅导致的
免费没有明确目标，沟通没目的
免费说话不到位，沟通没效果
免费人性的弱点，沟通的盲点
跨越沟通中的心理障碍
用心沟通，用情沟通
第二章 3分钟决定胜负，有型形象有效沟通
第一印象好，沟通难不倒
打造亲和力，沟通没距离
人格魅力足，沟通自然顺
关切的问候，贴心的帮助
第三章态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通
阳光心态，让沟通更顺畅
控制情绪，沟通不伤人
平等对话，沟通可以更轻松
不怕麻烦，耐得住性子
第四章摆事实讲道理，沟通有理说服有道
说服之前先了解对方
晓之以理，动之以情
不做没有意义的争辩
找到问题的症结是关键
一语中的：说到对方心坎上
学会捧场：说说对方的得意事儿
第五章听别人愿意说的，会听会沟通
少说多听：倾听是沟通的开始
有效倾听：听见、听清和听懂
心有灵犀：用心体会话中味
细心聆听：知晓对方的弦外之音
第六章见机沟通，把握时机选择沟通方式
把握时机，争取沟通的最优效果
沟通，不能哪壶不开提哪壶
沟通的境界：一拍即合
性格不同，沟通策略不同
脾气有别，沟通技巧有异
第七章沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨，多一点方法
第八章沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门
赞美有方，拣好听的说
学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让夸奖成了谄媚
幽默是神奇的沟通术
第九章不会提问不会沟通，沟通要学会解方程

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