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共30章

免费版权信息
免费 30分钟快速学习法
免费开篇语
免费第1章什么叫“解决冲突”
免费为什么会有冲突
免费冲突的责任在谁
免费为什么争吵
免费每个人的理解不一样
免费避免冲突
第2章双赢策略
表达方式的转换
主动倾听
换位思考
保持客观
谨记双赢策略
利用幽默解决冲突
第3章六种冲突类型
丹尼尔，脾气暴躁
海伦娜，阴险
本，好为人师
奥利维亚，受害者
迈克，吹毛求疵
尼克，讨人厌
第4章战胜复杂的冲突情境
见仁见智之事
到此为止
这里谁说了算
我受不了你
整件事情值得吗
附录：参考答案

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