遇到冲突或者不愉快的事情,人们一般会先寻找责任人。请看下面这个例子:
老师:“我对你们非常失望。虽然你们知道我要考查什么,但是你们的考试结果还是非常糟糕。很明显,你们根本没有把心思放在学习上。”
学生:“我们确实花时间学习了,但是考试题目太难了,大部分题目我们都不会做。”
老师:“如果你们做完了所有的课堂练习还是觉得考试太难的话,那你们就应该想想,你们是否有资格在这所学校学习。”
学生:“我们并不笨!问题是您总也讲不清楚,您的课总是乱七八糟的。”
……
不要用分摊责任的办法来解决冲突
在上面的这个例子中,学生和老师都在追究对方的责任,也就是在采用分摊责任的方式解决冲突,这种方法最主要的特点就是:
● 想搞清楚是谁引起的冲突。
● 相互推卸责任。
实际上,这种方法根本不能帮助人们解决冲突。
单纯地分摊责任只会让矛盾升级。你应该从自己身上找原因并努力寻找解决办法。
这个例子还告诉我们,分摊责任只会让争论变得不再客观,甚至变成人身攻击。
如果你在争论过程中一直压制对方,不让对方发言,那么分摊责任的办法就更危险。
更糟糕的是,如果你的指责被证实为毫无根据,那么人们再也不会相信你的话。
规则2
不要寻找替罪羊,而应该建设性地解决问题。