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共40章

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免费 Part1
免费是否尊重客户是一项重要的考核指标
免费少说多听，是获取客户需求的途径
免费不找借口、不“踢皮球”、不推诿
免费客户有抱怨，只能说明工作没做到位
免费满足客户利益的同时，也要维护公司利益
Part2
和其他队员往一个地方用力气
“我很重要”，做用行动改变企业的人
不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助
对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事和性格相合的
Part3
拥抱变化，以变应变
在变化面前，要大声说：“我能！”
像船长一样，看得更远、更宽、更长、更独特
走到别人的前面去，为变而变
“逼”自己去创新
Part4
“诚信”是天条
有意见当面提，背后不搞小动作
沟通要注意说话方式，反映问题时顾及同事的感受
面对批评，要有淡定的态度和坦荡的胸襟
直面错误，永远不要放弃做正确的事
Part5
自己给自己打气，不要停止进步
传递你的激情
对工作充满信心才能保持活力
每天都像第一天上班一样
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
工作是事业的一部分
Part6
今天的事不推到明天做
要不折不扣地做好每一个环节
对私事要有“免疫力”
无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作
聪明的人不会原地踏步
只当苦劳力，没有任何前途
做正确的事，正确地做事
埋头干活只会耗费生命，做事要讲究方法

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