内容简介：本书是北京市高等教育精品教材立项项目。本书借鉴服务管理理论,结合高速铁路客运服务系统编写而成，旨在构建高速铁路客运服务管理的理论和方法体系。 全书包括高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准、高速铁路客运服务质量测评、高速铁路客运服务质量控制、高速铁路客运服务礼仪、高速铁路客运服务相关系统等内容。 本书可作为高等学校交通运输及相关专业本科生、研究生教材,也可供从事铁路运输管理及基层工作人员的培训教材和科技工作者的学习参考书。