内容简介：在复杂多变的时代，我们面临着巨大的挑战，很难简单地扮演医生或者专家的角色，通过一些调查或者访谈，就对问题做出准确的诊断，并提供解决方案。埃德加·沙因认为，我们必须摒弃保持职业距离的旧观念，要用真诚、开放、好奇和谦逊的态度，以更个人化的方式与客户或者同事展开合作。沙因基于自己50年来咨询工作的经验，通过25个亲历的代表性案例，陈述了在与客户初次接触时迅速构建2级个人关系的重要性以及技巧，从而快速达成共识，取得良好的工作成果。