内容简介：本书并不会提供一套现成的脚本让读者照本宣科，它提供的不仅是原理和规则，而是具体的解决办法。通过令人深思的故事，跟随作者一起去探讨、发现、感悟一些值得被记住的实用沟通技巧和原则，学会用温柔的方式完成那些艰难的对话。