内容简介：在突发事件中，引导网络口碑已经成为网络传播的重要内容。本书从突发事件网络口碑传播的信源、内容、媒体渠道、受众、效果等方面进行研究，并结合对受众调查的结果，为有关方面提供相对正确、可靠的信息，以便采取符合时代潮流和受众特点的应对策略。