内容简介：现在许多公司都在强调“顾客至上”、“顾客是上帝”的经营理念，其中的道理不言自明。其实顾客就是市场，公司生产经营要以顾客为导向，只有抓住了顾客，才能把握市场的不二法门。“以顾客为导向”绝不只是一句口号，而应该变成一种意识，根植在每个员工的心中。“以顾客为导向”就是要求公司和公司中的每一个人，切实站在顾客的立场，想顾客之所想，急顾客之所急，摸准顾客的心理，发掘顾客的需求，所有的生产、研究开发、销售、服务都围绕着“顾客”这个核心。不仅要把顾客当做“上帝”，而且还要把顾客当做“家人”。在公司上下形成一种处处为顾客着想的氛围。