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共26章

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免费内容提要
免费前言
免费第一章物业服务质量管理体系
免费第一节物业服务质量概述
第二节建立ISO 9000质量管理体系
第三节质量体系的文件化
第二章物业服务标准化
第一节物业服务标准化概述
第二节物业服务标准化运作
第三章分项服务质量控制
第一节客户服务质量控制
第二节保安服务质量控制
第三节工程维保服务质量控制
第四节设施设备维护质量控制
第五节保洁服务质量控制
第六节绿化服务质量控制
第七节外包业务质量控制
第四章物业服务监督检查
第一节物业服务监督检查体系
第二节物业服务质量检查标准
第五章物业服务质量改善
第一节加强客户关系管理
第二节积极化解邻里纠纷
第三节妥善处理客户投诉
第四节有效开展5S活动

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