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共25章

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免费前言
免费第一章物业客服中心建设
免费第一节物业客服中心建立
免费第二节客服人员应遵守的工作制度
免费第三节客服人员礼仪要求
免费第二章物业入住期客户服务
免费第一节业主入住服务
第二节二次装修服务
第三节客服中心档案管理
第三章物业常规期客户服务
第一节咨询接待服务
第二节物业手续办理
第三节业主回访管理
第四节业主意见征询
第五节费用催收服务
第六节社区文化建设
第四章物业客服有效沟通
第一节多渠道客服沟通
第二节客服沟通三部曲
第三节客服沟通的技巧
第五章物业客户投诉处理
第一节客户投诉的分析
第二节客户投诉的处理
第三节客户投诉的防范

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