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书名：物业管理培训指南：物业客户服务与投诉处理
主编：吴杰
主审：林琅
组织编写：全国房地产深圳培训中心 太原市物业管理协会
排版：小阅
出版社：化学工业出版社
出版时间：2025-01-01
ISBN：9787122466488
本书由化学工业出版社有限公司授权掌阅科技电子版制作与发行
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《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。
本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。
本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为整个物业管理与服务行业提供有价值的指导。