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1-50章
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共54章
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版权信息
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编写委员会
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序
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前言 重视儿童口腔科服务安全管理，守护“未来”，我们任重而道远
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第一章 孩子眼中的“恐怖牙科”
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一 孩子印象中的儿童口腔科
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二 探寻孩子内心最真实的世界
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第二章 让孩子爱上看牙
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一 儿童游乐区
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二 阅读区
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三 奖品兑换区
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第三章 牙医“大变身”
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一 改变制服的颜色
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二 让医生和助手变身成“小动物”
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三 今天我是“小牙医”
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第四章 在安全服务细节上做足文章
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一 巧置卫生间
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二 关注安全细节，杜绝安全隐患
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三 巧用游戏化场景对孩子进行引导
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四 巧用玩具进行引导
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第五章 在安全服务品质上做好文章
一 建立良好互信的医患关系
二 临床安全的服务要点
第六章 儿童口腔门诊医疗紧急事件与处置
一 儿童口腔门诊突发医疗紧急事件
二 常备急救药物
三 临危而不乱的策略——意外情况的急救流程
四 常见的医疗紧急事件
五 门诊急诊真实案例
六 总结与建议
第七章 管理医疗安全保障团队
一 每个岗位人员都是安全的守护者
二 用制度管人，按流程办事
三 团队合作意识培养——“累计感谢”机制，成为同事眼中的“光明使者”
四 人文关怀，无处不在的企业文化——让团队成员每天有回“家”的感觉
五 团队配合的真实案例
第八章 做好主题活动在规避安全隐患中的作用
一 一年之计在于春，一日之计在于晨
二 悄悄话需“大胆表达”
三 设立正畸日
四 设立会员日
五 “来自星星的孩子”专属日——照顾特殊儿童的工作技巧
六 肌功能训练班
七 每一个特别的日子
第九章 临床服务外的服务
一 诊疗后的维护——给予孩子肯定和赞许
二 关于孩子的戒备心
三 沟通的艺术
四 我眼中的芽芽口腔——来自客户的评价
五 面对孩子的童言趣语
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