如果诊所的看诊群体以中小学生为主,则不宜设置过多的游乐区。这个年龄段的孩子都会把自己当成“大人”,比较拒绝“幼稚”的玩具,也比较希望得到大人的认可及表扬。因此,针对这个年龄段的孩子,提供较为安静的阅读休闲区以满足孩子们“小大人格调”的体验式服务更适合。在这样的环境里,孩子们会在阅读中减少长时间候诊所带来的烦躁感。阅读区的设置,不仅增加了家长陪孩子候诊的舒适感,也提升了“小大人”们的阅读体验。
①书册、书架的选择要符合环保安全标准,并定期进行消毒。
②图书、绘本分开摆放,书本按类型区分摆放。
③尽可能选择安静的位置,光线要充足,并与儿童玩乐区分开。
④条件允许的情况下,建议安排工作人员陪伴阅读,这部分空闲的时间客服人员可以与一旁的家长进行沟通。借此机会可以稍微介绍一下诊所的情况,让家长更了解、信任我们。
⑤选择小朋友读书的书桌时,应选择无尖锐棱角的,并做好防护,避免孩子在阅读过程中出现因碰撞而受伤的情况。
汕头芽芽口腔门诊部自成立以来,充分调查研究孩子的阅读兴趣点,专设的儿童阅读区深受孩子们的喜爱,总结了一些阅读区图书选择的经验。
助手小鱼姐姐给孩子讲护齿绘本
了解适合不同年龄段孩子的书籍。询问孩子们喜欢的书籍类型,不应局限于与牙齿相关的科普书籍。孩子找到了自己喜欢的图书,就不会觉得等待时间太长,也更喜欢这里。
选择适合孩子的齿科书籍非常重要。起初我们认为,对于现代爱看动画片、漫画书的孩子来讲,齿科科普的读物买了只会变成摆设,孩子肯定不会喜欢的。后来通过观察却发现,孩子其实并非只爱看漫画书。应该说,书册内容只要是带图的,特别是带卡通图的,孩子们都会喜欢翻看。有一些孩子,就是爱让爸爸妈妈陪着,然后让爸爸妈妈“讲故事”;也有一些孩子喜欢扎堆研究某本书的图案内容,各自描述自己的“发现”。
既然孩子喜欢这样的方式,诊所就大量采购儿童齿科图书书籍。此类书籍内容最鲜明的特点:首先是封面都是卡通形象,能够一下子抓住孩子的眼球;其次是内容以图画为主,对蛀牙、治牙、涂氟等过程采用简洁的文字描述。丰富多彩的图画能够更加吸引孩子,让孩子凭自己的想象力,做嘴巴里面“牙齿王国”的“国王”,思考自己应该选择什么样的食物才不会让自己的“牙齿士兵”生病,应该如何勇敢地和“蛀牙虫虫”战斗等。
我们会根据儿童的年龄对齿科科普书籍进行分类,也会对家长进行针对性科普。另外,由于医生更清楚不同年龄段的孩子常出现的问题,所以我们团队中,医生变成主编,助手变成美编,大家分工合作,制作出独一无二的图册,这样能帮助家长和孩子更快、更精准地认识并学习到爱牙护齿的知识。
书籍能够吸引孩子的眼球,但是,也应注意摆放的书籍数量不宜过多,否则容易引起孩子的视觉疲劳。当孩子翻阅了两三本书都不是自己喜欢的书籍时,他通常会认为这个区域的书籍都是他不喜欢的而失去兴趣。所以阅读区应该混合搭配不同种类、有益孩子身心健康的书籍,以满足不同年龄段孩子的阅读需求。
门诊医生们自行整理归纳出不同年龄段孩子牙齿正常的情况以及牙齿日常护理的知识,更方便家长进行针对性查阅,就诊时也会把对应孩子年龄的书籍拿给家长看,让家长自己发现孩子牙齿和正常牙齿是否有区别。