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共176章
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版权信息
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作者简介
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出版说明
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前言
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第一篇 管理沟通理念与策略
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第1章 绪论
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引题 一天工作的“流水账”
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【案例1-1】 一个典型的早晨
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1.1 管理与沟通
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1.2 管理沟通的内涵与要素
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1.3 管理沟通的作用
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1.4 管理沟通的过程
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1.5 管理沟通的本质：换位思考
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情境模拟训练 52型飞机的悲剧
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总结回顾
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问题讨论
案例1-2 四联纪实：公司不是我的家
第2章 沟通客体策略
引题 “拉郎配”的故事
【案例2-1】 一位资深司长的忠告
2.1 客体导向沟通的意义
2.2 沟通对象的特点分析
2.3 激发受众兴趣
2.4 受众类型分析和策略选择
2.5 客体分析专题：与下属沟通
2.6 客体分析专题：与上司沟通
2.7 客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我认知风格测试
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司
案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法
第3章 沟通主体策略
引题 观心证道，在于自我
3.1 两个基本问题
3.2 目标和策略的确定
3.3 自我沟通的作用与过程
3.4 自我沟通的艺术
3.5 自我沟通媒介：自我暗示
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
案例3-1 潮汐的转变
第4章 沟通信息策略
引题 语言的艺术
【案例4-1】 找他人会谈
4.1 信息组织策略
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