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共76章
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版权信息
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内容提要
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前言
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第一章 物业项目经理岗位认知
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1.1 物业项目经理的职责要求
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1.2 物业项目经理的素质要求
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1.3 物业项目经理的工作目标
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1.4 物业项目经理的工作计划
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第二章 物业管理处的筹建
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2.1 确保物业管理用房符合法律规定
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2.2 配备好物业管理用具
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2.3 确定物业管理处的组织架构
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2.4 物业管理处工作人员配备
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2.5 物业管理制度的设计
2.6 物业管理处工作流程设计
2.7 制订物业管理处入驻后的工作计划
第三章 物业项目接管验收
3.1 接管验收及其责任
3.2 接管验收的准备工作
3.3 新物业接管、验收实施
3.4 接管、验收后的工作
3.5 旧有物业的接管
第四章 新建物业入伙服务
4.1 入伙的准备
4.2 办理入伙手续
4.3 做好新入伙小区的管理
第五章 物业二次装修管理
5.1 二次装修管理的基础工作
5.2 装修申报与审批
5.3 装修期间的管理
第六章 物业设施设备日常管理
6.1 设施设备运行管理
6.2 设施设备维护保养管理
6.3 应急维修的管理
第七章 物业项目安全维护
7.1 安全护卫管理
7.2 车辆安全管理
7.3 消防安全管理
第八章 维修服务管理
8.1 设立便民维修保养服务部门
8.2 报修程序及时间安排
8.3 制定维修服务承诺
8.4 制定维修服务程序
8.5 加强维修服务检查与回访
第九章 物业辖区绿化管理
9.1 物业绿化的日常管理内容
9.2 绿化宣传
9.3 绿化计划管理
9.4 绿化服务监督检查
9.5 强化绿化安全控制
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