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共91章
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版权信息
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推荐序
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前言
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第1章 初步认识NLP
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NLP的意义——让人生更美好
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NLP的起源——由心理治疗大师研究的沟通工具
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N、L、P之间的关系
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大脑无法区分想象与现实
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意识很难同时捕捉多种信息
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大脑无法理解否定句
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语言蕴含着强大的力量
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NLP的世界里没有“失败”两个字
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你拥有的资源比想象的要多
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地图不等于实际疆域
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NLP的四个学习阶段
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把自己放在第一位
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想象期望中的自己，明确目标
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第2章 沟通不良的原因
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倾听对方说的话，促成沟通零距离
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沟通中九成信息都来自非语言
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语言会删除信息
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每个人接收的信息都不同
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主观意识会扭曲接收的信息
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以一般化的心态看待事物
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信赖关系是沟通的基本条件
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学会提问与确认，让沟通更顺利
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沟通的意义在于对方的回应
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第3章 增进彼此的关系
建立良好的关系
运用五感观察对方——度测
配合对方的节奏——跟随
重复对方的话，让对方安心——复诵
表情要配合谈话的内容
引导对方朝期望的方向成长——导引
第4章 了解沟通的习惯
三种优位感觉倾向
优位感觉的差异：每个人感受的地方都不同
视觉优位的人的沟通倾向
听觉优位的人的沟通倾向
触觉优位的人的沟通倾向
了解自己的VAK倾向
配合对方的VAK进行沟通
扩展对方的想象空间
从视线移动方向了解对方的想法——视线解读
视线向上移动，表示正处于视觉状态
视线水平移动，表示正处于听觉状态
视线向下移动，表示处于触觉状态或有心理活动
第5章 成为沟通高手
包容对方的缺点
改变观点才能更灵活地应对状况——换框法
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