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如果你问昨天吃过咖喱饭的人“昨天你吃了什么”，大部分人都会简单回答“咖喱饭”。
这样的回答其实删除了许多信息。比如，除了咖喱饭之外还吃了什么，咖喱饭里放了什么，什么口味的咖喱饭，等等。
通过想象和已有的体验，我们将大脑中的想法用语言表达出来。
在“昨天你吃了什么？”这个问题中，问题的信息涵盖了昨天几点吃、和谁吃、在哪里吃以及是否美味等。然而，对方用语言进行表达后，并没有说明这些信息，也没有用其他方式传达给提问的人。
虽然你的某项体验涵盖了许多信息，但语言只能表达出一部分。因此，在沟通时，许多信息往往会被删除（省略）。
这么一来，沟通就出现了问题：我们无法顺利将想法传达给对方，也很难理解对方想表达的意思。
下图便说明了用语言描述体验的过程。
因为语言只能传达一小部分体验，所以我们在沟通时，大部分信息都会被删除，这就是沟通不良的原因。
虽然金字塔涵盖的是体验的所有内容，但从曲线以上我们可以看到，通过语言表现的部分仅占全部信息的一小部分。因此，如何还原曲线以下被删除的信息，是一项很重要的任务。