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共38章

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免费前言
免费项目一老年人沟通概述
免费任务一探索老年人沟通的意义
免费任务二掌握老年人沟通的概念与类型
免费任务三识别老年人沟通障碍
免费任务四了解沟通相关理论
免费项目二与老年人沟通前的准备
免费任务一沟通前老年人资料的准备
免费任务二沟通前的沟通者准备
免费任务三沟通前的环境准备
免费任务四沟通提纲设计
免费项目三与老年人沟通中的基本技巧训练
免费任务一识别语言沟通与非语言沟通
免费任务二了解与老年人语言沟通的特点
任务三掌握与老年人语言沟通的技巧
任务四了解与老年人非语言沟通的特点
任务五掌握与老年人非语言沟通的技巧
项目四与老年人沟通后的记录
任务一掌握沟通结束时的告别技巧
任务二掌握填写沟通记录的技巧
任务三了解沟通后的回访
项目五与家庭养老、居家养老老人的沟通
任务一认识家庭养老
任务二掌握家庭养老服务沟通技巧
任务三认识居家养老
任务四掌握居家养老服务沟通技巧
项目六机构养老与沟通实务
任务一认识机构养老
任务二了解机构养老老年人的心理特点
任务三掌握与机构养老老年人沟通的技巧
任务四机构养老老年人常见问题沟通实例
项目七特殊情景下老年人沟通训练
任务一掌握与安宁疗护老年人沟通的技巧
任务二掌握与初期认知障碍老年人沟通的技巧
任务三掌握多元文化背景下老年人沟通的技巧
任务四掌握危机干预中老年人沟通的技巧
参考文献

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