任务一
识别语言沟通与非语言沟通

【知识目标】

◇ 了解语言和非语言的联系与区别。

【能力目标】

◇ 提高学生的辨析能力。

【素质目标】

◇ 培养学生通过沟通体会他人情感的意识。

沟通的基本方式有两种，一种是语言沟通，另一种是非语言沟通。由于老年人的身体和心理的特殊性，语言与非语言的技巧在沟通过程中都具有重要的作用，恰当地使用两种方式对提高沟通效果、增强老年人服务质量有促进作用。

查一查

找找自己平时喜欢使用的语言和非语言，填写下表。

填写表格后，思考一下自己的语言和非语言的优势、劣势分别在哪里。

一、语言沟通

语言是人类特有的、具有神奇力量和艺术性的沟通方式，语言是全体社会成员共同使用的交际方式，结合符号以及规则来代表概念。语言沟通是指沟通者通过话语等进行信息传递，是沟通中最容易理解和常见的沟通方式。但语言沟通也是最难的沟通方式，有时一个简单的句子，在不同人的理解里会有不同的含义。如“张奶奶你爱吃点啥就吃点啥吧”，这句话可能理解为张奶奶可以根据自己喜好吃饭，也可能理解为张奶奶时日无多，应享受余下时光；又或者同一个句子，说出来的语音、语调、重音不同也会有不同的含义，有一个溜溜梅的广告，“你没事吧”一句话，用了多种语调说出，含义就不一样。因此，有句老话叫“听话要听音”，这个音就是不同接收者的不同理解。

语言沟通内容包罗万象，主要包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括沟通者与老年人面对面的谈话、会议、电话、网络视频等。书面语言包括信函、广告、书籍、传真、E－ mail等。图片包括一些幻灯片、照片、电影等，这些都统称为语言的沟通 ^［1］ 。

虽然如此，在沟通过程中，语言沟通的信息传递功能较思想、情感的传递更为见长。曾经有实验发现一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占 7％，而 38％依靠声调，其余 55％则是由非语言的体态语言来传达 ^［2］ 。因此，如果单纯依靠语言沟通，沟通者的态度和情感可能就很难被老年人感知到。

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语 势

语势是指根据思想感情的运动状态，有声语言中语句发展或行进的趋向和态势，包括声音强弱、高低、长短、气息深浅、多少、快慢，口腔状态松紧、开闭，口位前后的综合变化态势。播音的语流应根据表达思想感情的需要呈现波浪式，体现可塑性，有波峰、波谷、上山、下山、半起五种基本形态。语势同语调可以并用，但必须坚持思想感情与声音形式的和谐统一，避免那种把某种思想感情纳入某种声音形式机械对应的做法。

波峰类，声音的发展态势是由低向高再向低行进，状如波峰。例如，“世界上没有花的国家是没有的。”“花”就处于波峰的位置，句头、句尾的词略低。

波谷类，声音由高向低再向高发展。即句头、句尾较高，句腰较低，状如波谷。如“乔治·华盛顿是美利坚合众国的第一任总统”。

上山类，声音由低向高发展。即句头最低，句尾最高，状如登山。不过，有时是步步高，有时是盘旋而上。如“让暴风雨来得更猛烈些吧！”

下山类，特点是句头最高，而后顺势而下，状如下山。应注意的是它有时是直线而下，有时是呈蜿蜒曲折的态势。如“就在那年秋天，母亲离我们去了”。

半起类，特点是句头较低，而后呈上行趋势，行至中途，气提声止。由于没有行至最高点，所以称为半起。如“这到底是什么幻景呢？”

——引自 360 百科
（https：//baike．so．com/doc /1307265－1382161．html）

二、非语言沟通

（一）非语言沟通的含义和内容

非语言沟通指的是在沟通环境中除去语言刺激以外的一切由人类和环境所产生的刺激 ^［3］ ，这些刺激对于交流的双方具有潜在的信息价值。或者说，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。概括地说，非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉等产生的 ^［4］ 。

（二）非语言沟通的 3 种方式

非语言沟通主要有标记语言、行动语言和物体语言 3 种方式。

（1）标记语言，是指用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如“OK”手势，在我国代表好、可以。

（2）行动语言，是指那些不特别用于代表某种信号的所有身体运动，不但显示身体的移动或完成某种动作状态，而且泄露与此动作有关的其他信息。比如，沟通者第一次见到老年人，不停地用手攥紧衣角，可能是由于紧张造成的。

（3）物体语言，是指人们有意无意地摆设的一些物体，其特定的形态也能十分准确地表达某种含义。比如，很多老年人喜欢在房间内摆放自己家人的照片或带有职业特征的照片，说明老年人非常珍视家庭生活或有强烈的职业荣誉感。

（三）非语言沟通的特点

非语言沟通具有一些明显特点。首先，在一个互动的环境中，非语言符号总是不停地沟通着。只要参与者双方开始进行沟通，自始至终都有非语言沟通在自觉或不自觉地传递着信息。其次，与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义，相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。比如，大拇指向上一般表示称赞，但在某些地方表示打车，在潜水里表示自己需要浮出水面。再次，非语言沟通常以组合的方式出现。在非语言行为过程中，人们可以同时使用身体的各种器官来传情达意，因而在空间形态上具有整体性的特点。最后，非语言沟通较语言沟通更具有可信性。语言会说谎，但身体能真诚反映出老年人的想法。因为语言信息受理性意识的控制，可以受人的意识控制出现不真实的情况，因而人们常说不光要“听其言”，还要“观其行”，才能辨析语言的真伪。因为人的动作比理性更能表现人的真实的需求。

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非语言沟通的作用

（1）表达情感。非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现，这个功能是通过情感表达实现的。

（2）调节互动。调节动作被用于维持和调节沟通的进行。非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变体位、靠近对方或离开对方，所有这些都调节着信息的传递。

（3）验证语言信息。当非语言传递的信息验证了语言信息时，沟通是最有效的。

（4）显示自我情况。非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。

（5）表示人际关系状态。非语言沟通有确定关系的作用。非语言暗示反映人际关系状态。

——引自豆丁网《医患之间的非语言沟通》
（https：//www. docin. com/p－2009793056. html） hY0XDGyutsfA97vqks2GBZGLlT8wgBZ1lnhb+3CY0XNaQi+Jr/FyGkDMc59N7Oy4