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共99章

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免费序言
免费一说话的时候，须考虑到听话人的各种因素
免费 01 说话时的“听话人意识”——黛玉为何倾吐衷肠？
免费 02 话语效果与听话人的内心期望——凤姐打趣贾母的话为何让老太太听了十分高兴？
免费 03 制定言语策略时应注意对方性格特点（上）——平儿为什么不将坠儿的偷窃行为告诉晴雯？
免费 04 制定言语策略时应注意对方性格特点（下）——老尼姑的第二次劝说为什么让凤姐点了头？
免费 05 价值观念与说话时对人物的比拟——湘云一句话为何惹出一系列麻烦？
免费 06 “不提自己辛苦，真诚关心别人”的言语效应——宝玉为何赞叹路遇的两个女仆的话？
07 留意对方的话题兴趣——贾母为何责怪陈述宝玉病情的王太医？
08 跟没有利害关系的人说话，应采取友善态度——两个“婆子”的话为什么引发了一场争吵？
09 随意开玩笑会引发不良后果——薛蟠的玩笑话为何引得宝玉不悦？
10 提问要顾及对方心态——宝玉的提问为何让黛玉不愉快？
11 说到关切点上会触发对方强烈共鸣——宝玉的话为何让黛玉感觉如“轰雷掣电”？
12 交谈中应注意别让对方感到尴尬——凤姐为什么阻拦刘姥姥求告的话？
13 在对话中有时不宜追问（上）——黛玉为什么不回答宝玉的追问？
14 在对话中有时不宜追问（下）——李纨的追问为什么使自己陷入尴尬境地？
15 怎样观察被问话者的心态——秋纹为什么不敢坚持问探春了？
16 赞美他人时，要注意听话人的心态——宝玉赞美晴雯的话为什么遭到袭人反驳？
17 请求别人帮助时，要注意对方的能力和意愿——司棋的三次求助为什么都没成功？
18 对求助者，宜多宽慰，少教训——贾芸为什么听了舅舅的话就气跑了？
19 在交谈中应尽量增加共同点，遵循“一致性原则”——薛姨妈的话为什么深深打动了王夫人？
20 评议性话语要有利于营造良好氛围——宝玉对“绿玉斗”的评议为什么作了调整？
21 言外之意的规避和运用——宝玉听了柳湘莲批评贾府的话为什么深感不悦？
22 话语的表面含义和深层含义——宝玉的一句话为什么让黛玉怒气顿消？
二留意说话时的语境
23 说话时的语体须符合语境——刘姥姥粗俗的话为什么被周瑞家的制止？
24 话语的语境调整——金氏事先想好的一堆话，为何一句都没说？
25 把握良好语境中的话语分寸——听了宝玉的玩笑话，黛玉为何声言要去告状？
26 勿忘言语交际中的“第三方”——黛玉的说法为何前后矛盾？
27 言语数量与交际中的第三方——宝玉跟彩霞的对话为何激怒贾环？
28 闲谈话语数量的场景控制——端阳节午宴上，迎春姐妹为什么都不说笑？
29 说出对方同样具有的感受益于创设融洽的交际氛围——凤姐说的是谁的感受？
30 涉及人物的评议性话语的排斥性——宝钗为什么笑湘云“嘴太直了”？
31 避免引发听话人对第三方的怒火——莺儿一句玩笑话为什么让春燕挨了打骂？
32 分析他人对话状况，确立自己的言语策略——探春的一句解释为什么立即被贾母接受？
33 他人言语交际频繁时不宜打断——周瑞家的给王夫人回话，为什么见了王夫人反而退出？
三劝说语的策略
34 劝说语着眼于听话人的利害易于奏效——李嬷嬷两次劝说为什么效果差异巨大？
35 劝阻莽撞行为立竿见影的“极端化”语句——袭人一句话为什么立即劝住了盛怒的宝玉？
36 劝说时从对方的某种观念切入易于奏效——凤姐两句话为什么就让游兴甚高的宝玉下了马？
37 运用比较的方法劝说易于成功——贾琏为什么接受平儿的劝告停止了哭泣？
38 注意听话人的好恶观，劝说易于生效——凤姐为何拒绝了贾蓉的献媚而接受了贾芸的献媚？
39 劝说时提及“左邻右舍”比较容易成功——马道婆一席话为何让贾母决定每日捐5斤油给道观？
40 劝慰语须顾及对方的忧思所在——赵姨娘的劝慰话语为什么遭到贾母迎头痛斥？
41 从他人情状切入展开劝导有奇效——开导语的一个角度
42 平息他人怒火宜避开对方“生气焦点”来选择“突破口”——王夫人劝贾政的两段话为什么效果截然相反？
43 现身说法的规劝方式容易使对方信服——宝钗的劝说为什么让黛玉心服口服？
44 说服对方不光要晓之以理还要动之以情——贾珍是如何说服固执的王夫人的？
45 劝止气头儿话的良策——怒气冲天的薛姨妈为什么听从了宝钗的劝解？

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