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共52章

免费版权信息
免费前言
免费第一章良言一句三冬暖
免费好话不嫌多
免费语言是有温度的
免费有创意的赞美更有效果
免费最有效的赞美在“不经意间”
免费准确打开对方的“荣誉之门”
免费赞美的话要适可而止
免费第二章相由心生，境随心转
免费注重自身形象的塑造和保护
免费品格的重要性
免费好信誉靠品质与自觉
尊重自己尊重别人
学着去成就他人
第三章举止得体，高情商办事
以轻松的态度倾听对方意见
记住别人的名字很重要
先努力地去喜欢别人
让你的举止恰到好处
维系人际关系的好方法
幽默是最好的润滑剂
第四章进退有度，高情商办事
采取有效的方式解除误会
战胜自己，表明心迹
不要冷落他人
正直、仁慈和宽容，是成功者必备的品质
第五章高情商说话
不做谈话的“终结者”
做一个“会聊天”的人
打人不打脸，说话不揭短
以幽默来化解危机
收起你所谓的好胜心
不抢话是最舒服的聊天方式
第六章说话留余地，进退两相宜
话到嘴边留三分
说话注意分寸
为自己留下可进退的空间
与人沟通不要自作聪明
第七章把话说得滴水不漏
学会婉转的拒绝方式
借别人的力量表达自己的看法
用善意的方式表达看法
建议比命令更讨人欢心
最好的拒绝是让对方收回诉求
含糊其辞是另一种表达方式
第八章忠言也能不逆耳
用顺耳的方式批评人
批评要懂得用“巧”劲儿
旁敲侧击是最聪明的批评方式

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