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共101章
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版权信息
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作者简介
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内容简介
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献词
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前言
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01 解密行业
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第一章 危机下的机遇
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一、潜伏中的危机
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二、机会尽在风起时
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三、向前走还是向后走
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第二章 趋势
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一、尊重秩序，趋势才会垂青于你
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二、好战必亡、忘战必危的线上交易趋势
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三、不要与社群趋势为敌
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02 用户
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第三章 用户价值
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一、用户价值的观念越狱
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二、精准用户才是价值用户
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第四章 用户需求
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一、“回头”客反对回头客
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二、用户的格调决定用户需求
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三、“窃钩者诛，窃国者侯”的信任逻辑
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四、用户的“潜需求”才是用户需求
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五、先合情，再合理
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第五章 用户维护
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一、用户研究的本质是对人性的研究
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二、用户研究的目的是做分类
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三、吸引用户、留住用户、转化用户“三部曲”
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四、碎片提升业绩，系统改变命运
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五、天行有常，不为尧存，不为桀亡
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六、从“无私奉献”到用户黏性
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七、用人所长必容人所短
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八、压抑功能，创造需求
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九、建立用户心理的统一战线
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十、用户维护的“逻辑反叛”
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03 平台规则
第六章 以上示下的平台逻辑
一、电商行业体制与规则
二、战争不会选择风和日丽——平台成长记
三、平台眼中好店铺的8项原则
四、一脉相承下的升维思考
第七章 平台与B端、C端的关系
一、向死而生——平台和商家的博弈
二、平台分配制度——马太效应
第八章 平台研究的意义
一、平台是一种格局，一种引领
二、你对平台开玩笑，它却对你很认真
第九章 电商平台的处境
一、电商平台的现实情况
二、从寅吃卯粮到箪食瓢饮的矛盾现实
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