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1-50章
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共79章
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版权信息
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内容简介
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前言
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第一章 博弈：谈判中的心理战
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第一节 赢在心理
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一、谈判是场“心理暗战”
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二、破译对方心理密码
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三、抓住对方心理弱点
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四、文饰自身心理变化
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第二节 操控客户
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一、巧用对比，让客户乖乖顺从
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二、疲劳战术，削弱客户判断力
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三、巧避锋芒，分散客户注意力
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四、制造把柄，牵着客户鼻子走
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第三节 心理能量场
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一、自信：开启谈判成功大门的钥匙
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二、耐心：谈判心理成熟的标志
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三、意志：克敌制胜的心理动力
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四、激情：调动客户的心灵力量
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第二章 布局：瞄准客户的心理预期
第一节 准确定位客户心理
一、了解客户信息，做好谈判准备
二、分析客户心理，策划谈判思路
第二节 搭建谈判的心理平台
一、明确自身的定位和优势
二、判断对手的目的和实力
三、巧设谈判的地点和座次
第三节 塑造谈判的心理优势
一、打动人心的第一形象
二、永不言弃的积极心态
三、积极健康的正面情绪
四、无法抗拒的热情魅力
第三章 开局：缩短双方的心理距离
第一节 营造轻松的谈判氛围
一、从“闲”入手，“聊”出效果
二、轻松开场，破除尴尬
三、引入正题，把握主动
第二节 找准与客户的共鸣点
一、寻找共同的交谈话题
二、诱发客户的情感共鸣
三、以真诚贯穿谈判始终
四、站在对方的立场考虑
五、保持双赢的谈判思维
六、搁置争议，求同存异
第三节 掌控谈判主动权
一、先发制人，先声夺人
二、以退为进，欲擒故纵
三、隐藏底牌，大胆开价
四、得寸进尺，逐步加码
第四章 中局：击破客户的心理防线
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