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1-50章
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共95章
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版权信息
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内容简介
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序
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前言
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第1章 打造多样化的沟通渠道
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1. 积极了解员工的想法
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2. 让员工能够和你说上话
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3. 从早晨的问好开始
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4. 把握好你的交流方式
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5. 因适制宜选择沟通渠道
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6. 不同任务用不同的表达方式
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7. 发挥曲线沟通的艺术
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8. 沟通还要注重隐私保护
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第2章 用心沟通才能赢得信任
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1. 交流从相互尊重出发
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2. 保持亲和力，微笑沟通
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3. 放低姿态，让员工敢于反驳
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4. 运用同理心赢得员工认同
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5. 情境不同，态度也不同
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6. 沟通管理也要因人而异
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7. 远离坏情绪，态度要一致
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8. 一视同仁，才会心悦诚服
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9. 别让好脾气惯坏了员工
第3章 营造愉悦的沟通情境
1. 确保与员工交流“无边界”
2. 用心换心，让心灵相通
3. 设身处地为员工着想
4. 制造惺惺相惜的心理场
5. 让对方回答“是”的技巧
6. 放轻松，找个私聊的地方
7. 在娱乐中与员工交心
8. 别让沟通打乱工作节奏
9. 懂得克制，不要火上浇油
第4章 准确传达指令，让员工听懂
1. 明确、完整地传达指令
2. 懂得给员工一个选择的权利
3. 条理性地表达，员工更易接收
4. 让员工明白为什么这么做
5. 必要时让员工重复指令内容
6. 分配任务后还要提出期望
7. 采用渐进式的引导方法
8. 向员工明确你的督导措施
9. 保持合理距离，沟通适可而止
第5章 积极倾听员工的心声
1. 表现出积极倾听的样子
2. 耐下心来把员工的话听完
3. 听清楚员工的每一个字
4. 及时传递对员工的理解
5. 注意观察员工的非语言行为
6. 透过流言蜚语了解员工心声
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