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与员工交流的过程中，你的情绪不佳，就可能会使员工的情绪也不好，而员工糟糕的情绪则会影响到正常工作的开展。
许多管理者懂得一些沟通知识和技巧，但是当和员工交流时，却因为自己不能够保持良好的情绪，让上下级的沟通效果大打折扣。
管理学中有一个定律称为“酒与污水定律”，即将一匙酒倒进一桶污水中，得到的是一桶污水；将一匙污水倒进一桶酒中，得到的仍是一桶污水。由此可见，这桶液体的性质是由一匙污水决定的。污水就好比是坏情绪，只要有它，就会污染整个沟通情境，也会影响管理态度的连贯性。
在现实中，经常会看到这样的场景：经理因为个人原因心情不爽，来到公司后，并没有控制自己的情绪，此时与之沟通的员工恰好碰到了枪口上，经理不分青红皂白，对着员工一顿臭骂，骂完了，气消了，心情也爽了。挨骂的员工不知所以，从此对经理处处躲避，工作起来热情不够，办事多有敷衍。经理的坏情绪，不仅让沟通无效，还打击了员工的干劲，真是得不偿失啊！
糟糕的情绪表现会破坏你和员工的交流，乐观积极的情绪则会感染员工。要正确调节情绪，让它为管理所用，以便为沟通加分。
要利用情绪，就要学会控制和调节情绪，做情绪的主人，这也是管理者展现良好情绪状态，确保沟通有效的关键。
“踢猫效应”的故事是这样的：某公司的董事长为了对公司的各项事务进行改革，以身作则，向员工许诺自己会早来晚退。有一次，他在家里看报纸太过投入忘记了时间，为了避免迟到，他超速开车，结果被警察发现开了罚单，最后还是耽误了时间。董事长非常生气，回到公司后，为了转移员工的注意力，他将销售经理叫到办公室训斥了一顿。销售经理无缘无故挨批之后，气急败坏地将秘书叫到办公室挑剔了一番。秘书无缘无故被人挑剔，也是一肚子气，就故意挑剔接线员的毛病。接线员无精打采地回到家，对着前来问好的儿子勃然大怒。儿子不知所以地被父亲痛批，气愤之下，狠狠地踢了家里的猫一脚。
“踢猫效应”反映了人与人之间的坏情绪会传染，即人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最低层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。
一般情况下，人的情绪会受到周围环境及一些突发事件的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择向员工或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又回去寻找自己的出气筒。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到它这里来。
如果管理者无法控制自己的坏情绪，随便向员工发泄，拿别人当出气筒，坏情绪最终会波及基层员工，最终的后果是直接影响到团队的战斗力和工作效率。
作为管理人员，与员工进行沟通时，应该有广阔的胸襟、良好的个人修养，要正确对待压力，增强抗压能力，通过控制和调节情绪，保持态度一致。具体的操作可以参照下面的步骤。
（1）分析情绪不好的原因。回想是什么事情影响了自己的情绪。如果它很重要，就要积极面对；如果问题无法解决，就没有必要放在心上；而如果问题能够解决，就要采取实际行动尽快解决。
（2）积极调节不良情绪。使用积极的自我暗示，用行动转移坏情绪，通过运动化解坏情绪等。
（3）情绪失控时，避免与员工沟通。如果存在控制不了情绪的情况，就要避免和员工会面，等到情绪好转时，再与员工交流。
1.通过训练，自觉增强抵抗坏情绪的能力。
2.向家人或朋友倾诉，不要在员工面前表现出坏情绪。
3.向员工许诺不做情绪的污染源，为员工提供情绪宣泄设施。
· 作为管理者，你向员工发泄过个人情绪吗？当时是怎样的情景呢？
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· 如果以后出现坏情绪，你准备如何应对呢？
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