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1-50章
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共97章
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版权信息
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前言
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CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解
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◎ 会沟通的人，不会想说什么就说什么
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◎ 会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
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◎ 会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
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◎ 会沟通的人，用沟通化解争执
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◎ 会沟通的人，用迂回的方式面对危机
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◎ 会沟通的人，会从对方的角度看问题
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◎ 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
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CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商
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◎ 情绪不失控，沟通不伤人
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◎ 情绪不失控的6个沟通技巧
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◎ 以情动人，可以化解人与人的矛盾
◎ 当面解释不清的事，可以托人转告
◎ 向别人道歉的6个技巧
◎ 与原则无关的事，不妨退后一步
◎ 上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话
◎ 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛
◎ 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他
◎ 沟通不好，是因为耐心不够
◎ 对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场
CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术
◎ 言简意赅：三分钟内表达你的意思
◎ 借助比喻，使深奥之理变得简单明了
◎ 说话简洁明快的4个要点
◎ 曲径通幽：巧妙婉转把话说
◎ 委婉劝谏，让人在思索中明白事理
◎ 用事实说话，让人心服口服
◎ 轻易不要说出口的三个字：“你错了”
◎ 想指责别人时，学会说“如果我是你”
◎ 学会说：“这不全怪你，我也有责任”
CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术
◎ 学会倾听：自然成为最受欢迎的人
◎ 多问多听，是对别人最好的恭维
◎ 有效倾听：听见、听清和听懂
◎ 不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈
◎ 细心聆听：知晓对方的弦外之音
◎ 听出“画外音”，让沟通事半功倍
◎ 有效倾听的12个技巧
CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯
◎ 微笑：最能说服人的心理武器
◎ 让自己养成微笑习惯的4个技巧
◎ 赞美：沟通中温暖人心的阳光
◎ 恰当赞美别人的7个技巧
◎ 幽默：最神奇的沟通方式
◎ 幽默沟通的10个技巧
◎ 提问：打开对方心扉的好方法
◎ 提问的13个技巧
◎ 说“不”：别让不好意思害了你
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