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共103章

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免费序
免费第一章沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人
免费同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
免费从众心理：从众，让人不假思索地认同你
免费折中心理：一切能否如你预期的那般
免费猎奇心理：与其求着听，不如晾着说
免费虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅
免费优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀
免费互惠心理：一举两得，何乐而不为
免费权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力
第二章顺畅沟通，牢记八大基本原则
人际交往的基础，尊重心态不能少
良好沟通的前提，微笑以对很重要
适时倾听姿态好，然后发声效果妙
浮躁心态不可取，耐心更能动人心
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
营造良好的氛围，交谈才能获双赢
察言观色再发声，有效沟通巧促成
话题找对是关键，让沟通事半功倍
第三章读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用
读懂眼神，才能探查人心
适时点头，表达关注与欣赏
频频点头，也许意味着厌烦和催促
水杯摆放，位置丈量心理距离
座位变动，助你不动声色施压于人
脚尖指向，窥探他人心理秘密
频繁看表，暗示应该结束谈话
第四章攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
运用正确的称谓，拉近彼此的距离
与其说自己想说的，莫若说他人想听的
分享个人小秘密，消除陌生距离感
调整好宽容心态，体谅他人心理情绪
站在他人的角度想，换位思考体谅他人
正面争执最无效，迂回沟通是正道
抓住兴趣切入点，有效沟通并不难
好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
表达主见有技巧，谈笑风生见真章
第五章移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去
知己又知彼，才能一招制胜
啰唆和唠叨，让事情更加南辕北辙
真正的说服，并不仅依靠口舌争锋
先表达认同，建议更容易被接受
情况各异时，见风使舵也无妨
适时的退让，才能让你反败为胜
无计可施时，不如危言耸听
当利益一致，说服自然水到渠成
第六章柔软对话，优雅而高效地实现目的
学会示弱，有时更能得偿所愿
消除不满，低调谦卑效果好

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