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共94章
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第一章 管理中的沟通艺术——听与说的技巧
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沟通从倾听开始
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用心才能听得见
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走动式倾听
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允许员工发泄牢骚
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认真对待下属的抱怨
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微笑说话的魅力
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在讲话中加点幽默
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准确地传递口头信息
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拒绝下属的不合理要求
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轻松说服下属的技巧
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与离职者谈话的技巧
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测试：你有领导的才能吗？
第二章 管理中的糖果与鞭子——奖励与责罚的技巧
对员工的赏罚要分明
适时给员工精神奖励
建立切实的奖励机制
物质激励要因人而异
不要吝啬赞美
不可奖励错误的行为
建立可行的惩罚机制
惩罚要稳、准、狠
惩罚要触动心灵
惩罚员工，理中有情
用奖励替代惩罚
让员工进行自我惩罚
批评也要讲艺术
测试：你会庇护下属吗？
第三章 管理中的选马和赛马——选人与用人的技巧
选出“千里马”
看学历更要看能力
知人方能善任
善于驾驭比自己强的人
充分发挥员工的长处
善用员工的缺陷
善用性格怪异的天才
大胆使用有过错的员工
重用有情有义者
用情感之锁锁住人才
培养员工的忠诚度
有时需要“杀鸡儆猴”
“炒鱿鱼”的绝招
测试：你善于控制别人吗？
第四章 管理中的授权与控制——放好风筝牵好线技巧
留个缺口给下属
在信任中授权
授权给有能力的人
授权要防止责权分离
授权时的策略
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