内容提要

本书全面系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，分为基础篇和技能篇，共11个项目，具体包括沟通概述、沟通过程模式、沟通原则与障碍、书面沟通、演讲、会见、电话沟通、上下级沟通、接近客户、非语言沟通、倾听。

本书将理论与实践相结合，突出系统性和实用性，通俗易懂，深入浅出，可作为营销管理类、财会经济类专业及其他相关专业课程的教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学用书。