前言

网络零售作为网络经济中极具活力和创新力的领域之一，正重塑着零售行业的格局。随着互联网的深度渗透和智能技术的飞速发展，网络零售已经不仅仅是商品交易的一种新渠道，更成为推动产业升级、促进消费增长、激发市场活力的关键力量。当下人工智能（Artificial Intelligence，AI）技术逐渐深入零售领域，在个性化推荐、供应链优化、精准营销、智能客服及数据分析等方面影响着网络零售的发展格局，使网络零售朝着数字化、智能化方向发展；市场对网络零售人才的需求也急速增长，迫切需要更多掌握完善的理论知识、新兴的技术手段的网络零售人才。鉴于此，编者结合党的二十大报告提出的“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势”的指导思想，在综合调查网络零售发展趋势的基础上，结合网络零售相关的基本理论、方法、策略和案例，编写了本书。

本书内容

本书共8章，各章具体内容如下。读者在学习过程中要循序渐进，注重理论与实践的结合，以便更好地掌握本书内容。

· 第1章： 主要讲解网络零售的基础知识，包括网络零售的概念与特点、发展环境、发展趋势，以及网络零售相关理论和商业模式。

· 第2章： 主要讲解网络零售生态的相关知识，包括网络零售生态系统、网络零售平台、网络消费者、网络零售商和网络零售服务商。

· 第3章： 主要讲解网络商品的相关知识，包括网络商品的定义、特征与分类等基础知识，网络商品的采购，网络商品的定价，网络商品规划，以及网络商品品牌建设。

· 第4章： 主要讲解网络零售页面设计的相关知识，包括网络零售页面设计概述、独立网上商城设计和网络商店页面设计。

· 第5章： 主要讲解网络零售营销与推广的相关知识，包括网络广告营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销和网络销售促销。

· 第6章： 主要讲解网络零售运营管理的相关知识，包括网络零售交易与财务管理、网络零售仓储与物流管理、网络零售客户关系管理，以及网络零售企业组织结构与团队管理。

· 第7章： 主要讲解智慧网络零售的相关知识，包括智慧网络零售概述，以及智能客服、智慧物流、虚拟购物和智能营销等智慧网络零售实践应用。

· 第8章： 根据网络零售的实际应用情况，设置网络零售综合实训并为每个实训设定情景，通过情景的发展推动实训的开展，将抽象的概念和理论应用于网络零售的具体实践。

本书特色

编者在编写本书的过程中参考了大量与网络零售相关的书籍和案例，以帮助读者全面认识网络零售。本书具有以下特色。

（1）逻辑清晰，知识分布合理。 本书内容通俗易懂，各部分布局合理，从网络零售概述、网络零售生态，到网络商品、网络零售页面设计、网络零售营销与推广、网络零售运营管理、智慧网络零售，再到网络零售综合实训，系统、全面地讲解了网络零售的相关理论和实践知识。全书内容讲解由浅入深，在结构上完全按照教学需要编排，适合实际教学。

（2）体例丰富，内容翔实。 本书前7章在每章开篇设置“学习目标”“素养目标”“知识导图”模块，并通过“案例导入”模块引导读者学习；在正文知识讲解的过程中设置“课堂讨论”“专家指导”“职业素养”模块；在章末设置“案例分析”“课堂实训”“思考与练习”模块，以培养读者的思考能力和动手能力，帮助其做到“学思用贯通”与“知信行统一”。第8章为综合实训内容，设置“技能目标”“知识导图”模块，每个实训由“实训目的”和“实训步骤”组成，力求通过深入细致的介绍，提升读者的应用实践能力。

（3）融入AI，与时俱进。 本书充分发挥新质生产力赋能教学的优势，将AI融入网络零售的各个环节，通过AI与实际知识点的结合，帮助读者更好地理解AI在网络零售中的应用，进而掌握当前的新技术和新技能。

（4）立德树人，提升素养。 本书全面贯彻党的二十大精神，落实立德树人根本任务，在正文中设置“职业素养”模块，包含从业素养、职业道德、法律意识等内容，帮助读者提升综合素养。

本书使用指南

（1）教学学时安排

本书作为教材使用时，建议安排64学时，其中理论教学可安排36学时，实训教学可安排28学时，各章内容和学时安排如表1所示。

表1　各章内容和学时安排　　单位：学时

（2）教学资源

本书提供了丰富的教学资源，全方位赋能立体化教学，用书教师如有需要，可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。具体的教学资源名称及数量如表2所示。

表2　教学资源名称及数量

（3）微课视频

为了帮助读者更好地理解相关内容，编者针对网络零售的重难点知识录制了配套的微课视频，微课视频名称及对应小节如表3所示，用书教师如有需要，可在人邮教育社区联系本书责任编辑获取。

表3　微课视频名称及对应小节

本书编者

本书由北京交通大学张润彤教授担任主编，由宋晓晴、于晶担任副主编，张迪与张强两位老师参与了本书的编写工作。由于编者水平有限，书中难免存在不妥之处，敬请广大读者批评指正。

编者
2025年9月