前言
PREFACE

马云说，做企业有三个关键：情商（EQ）、智商（IQ）和爱商（LQ）。绝大多数成功的创业者情商都极高，对人性的问题把握得很好。情商和智商可以让一个企业走向成功，但不能忽略一个关键点，那就是爱商（LQ），如果没有爱商，哪怕你很有钱也得不到尊重。

在这三个“商”中，情商被马云摆在了首要位置。按照美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶的理论，情商包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系五个基本内容。只要把这五个方面都弄明白了，“人性的问题”就会一理通而百理明。

在马云看来，情商高的人创业很容易获得成功，因为他们能很好地把握人性的问题，正确使用自己的力量，妥善处理人际关系。这两个方面恰恰是很多人都不擅长的。

要想正确地使用自己的力量，就得准确了解自身情绪，具备出色的情绪管理能力和自我激励能力。如果不了解自身情绪，内心就会变得迷茫；如果不能管理好情绪，理智就会被冲动吞没；如果不能保持足够的自我激励，在困难面前就很容易战败投降。

要想妥善处理人际关系，首先得准确地识别他人的情绪，理解他人的想法和处境，然后做出令人舒服和认同的举动。这并不是说要曲意逢迎对方，而是在倾听、理解和共情的基础上求同存异、真诚相待。

在数十年的创业生涯中，马云在很多方面都展现出极高的情商水平。他在认清了自己的奋斗方向后，百折不挠地打拼事业，用心解决客户的痛点，不断从错误中总结经验，勇于承担社会责任。阿里巴巴能从一个只有18个员工的小公司发展成一个多元化的商业生态系统，与马云的这些品质是分不开的。

情商不是万能的，不能脱离智商和外部环境而单独发挥作用。但一个人的情商水平决定了其人生的高度。因为情商高的人可以正确认识自己，把自身的潜力发挥到极致，并且能妥善处理人际关系，借助众人的力量实现抱负。

在此，愿所有读者都能勤于修炼情商，终有一天能达到自己所期望的人生高度。