手把手教你获取“非顾客”

营销领域存在许多未经证实的“法则”和缺乏依据的“格言”。读者简单搜索一下就会发现，互联网上充斥着大量看似可信的营销理论。互联网上的文章质量参差不齐是普遍现象，但这在营销领域尤为严重。即便是一些权威作者撰写的理论书籍或著名营销专家的著作，也可能包含一些缺乏可靠依据的内容。

我在职业生涯的前半段致力于研究营销科学，在后半段则更多地关注行为观察和叙事方法。前者属于数学和统计学的范畴，后者则涵盖了心理学、社会学和文化人类学等领域。这些背景让我有机会接触到不同领域的专家，而通过与他们交流，我发现他们十分重视学习和实践，在经历多次失败后，我终于将理论内化为自己的知识体系。这些专家对理论与实践都有深刻认识，然而，他们并非专业教师，分享往往基于个人经验，因此容易忽略掉一些重要的前提条件、步骤和相关方法存在的局限，这导致他们只能以“这么做似乎不错”的结论草草收尾，其理论未能得到广泛传播。

鉴于此，在本书中，我将在不影响读者阅读的前提下提供充分的依据，明确阐释这样做的原因，并力求全方位解读对“非顾客”进行营销的理论背景与实操步骤。

在第1章，我将从有关视角和背景出发，探讨“理解非顾客”的含义和重要性。在第2章，我以芝士蛋糕这一常规商品为例，引导读者实践“重新诠释的技术”，即商家通过理解“非顾客”为品牌创造新的营销机会。第3章的内容则会比较当前主流的STP战略、忠诚度战略与“非顾客”营销之间的差异，并概述理解“非顾客”的关键要素。接下来的第4章，我们将学习基于以上差异的“‘理解非顾客’的5大原则”及其背后的理论，并掌握激发“非顾客”群体消费兴趣的实用技能。最后，在第5章中，我将综合应用前4章的原则和技能，探讨在产品研发和广告制作过程中解决问题的策略。此外，为了避免内容过于理论化，本书运用了大量漫画和图表，旨在增强内容的可读性和实用性，以此帮助读者深入理解和应用这些概念。本书结构见图0-2。