2.2 以活动为中心的设计

唐纳德·诺曼（Donald Norman）于2005年在其发表的文章《以人为中心的设计是有害的》中提出了“以活动为中心的设计”（Activity Centered Design，ACD）理论。诺曼认为，UCD强调设计过程中用户的参与，要求设计师关注用户特征和诉求，而ACD则强调对用户的实际使用行为进行观察，在此基础上设计产品的交互逻辑。UCD的核心理念是通过设计让技术适应人。但实际情况却是，为了利用新技术带来的便利，人必须适应基于新技术开发的产品。所有ACD中关注的人的行为都是使用产品的行为，这些行为正是用户为了适应技术而学习的结果。

ACD的基础是活动理论（Activity Theory），也被称为文化-历史活动理论（Cultural-Historical Activity Theory，CHAT），该理论发源于20世纪20年代的俄罗斯心理学领域。活动理论的基本分析单位是活动。活动系统包含三个核心成分（主体、客体和共同体）和三个次要成分（工具、规则和劳动分工）。次要成分构筑起核心成分之间的联系，它们之间的关系如图2-2所示。

基于活动理论，科瑞恩·博蒙特（Corrine Beaumont）结合斯坦福大学的设计创新地图以及设计思维模型构成要素提出了以活动为中心的设计模型（Activity Centered Model for Design，ACMD），如图2-3所示。ACMD有助于设计团队的协作、沟通，能激发所有成员在设计探索过程中做出贡献。它以视觉化的方式表现人类活动各构成要素间的相互关系，帮助设计团队找到设计机会。图2-3中各要素的解释如下（以餐饮服务企业为例）。

（1）创造者/主体：项目的负责人，可以是某个企业、设计师个体或是研究团队。项目团队成立之初，团队内成员就应该相互了解。这样才能有效地发挥每个人的特长，促成更好的设计结果。对于餐饮服务来说，创造者就是要开一家餐饮店的老板，他应该了解所要招聘员工的技能。

（2）受众/客体：接受创造者所创造的产品或服务的人（群），可以理解为目标市场、目标客户或最终用户，满足受众的需求是创造者取得成功的重要前提。对于餐饮服务来说，受众就是到餐厅就餐的人（群）。

（3）规则/习俗：人类活动中不受控的环境因素，以及主导人们行为的法律规则和习俗，如时间期限、知识产权、健康和安全、宗教信仰等。餐饮服务中的规则/习俗因素包括食品安全法规、营业时间、食物保质期、区域人群的口味偏好、饮食习惯、餐厅可供的座位数等。

（4）共同体：通常来说，受众并不是孤立的，所以要考虑更广泛的共同体——也就是活动理论框架中与其他因素相关，但并非受众的人群。餐饮服务中的共同体包括厨师、服务员、其他客户、工商局、会计等。

（5）角色/劳动分工：共同体内的成员是否有利益分配权利？规则/习俗是否存在层级结构？事情是否必须按照一定的顺序完成？是否需要增加或移除某些角色以保证受众得到更好的产品或服务？这些问题有助于设计团队分析影响最终产品或服务的利益相关者。餐饮服务中的角色/劳动分工包括：服务员只接待顾客和上菜，但不能制作食物，因为他缺乏此类技能。同样，厨师也不应该去管理餐厅的财务。

（6）工具/人造物：协调和促进人类活动的对象。无论此处的对象是会被售卖的产品还是提供的服务，都需要经过设计来协调用户的使用行为，例如印刷字体、网站、实体对象或其他能被人所感知的东西。工具的设计对人类活动的最终结果有很大影响。餐饮服务中的工具/人造物包括微波炉、餐饮用具、菜单、家具、音乐、食物以及这些对象的呈现方式。

（7）成功/结果：受众（并非创造者）的需要经由某种特定方式得到了满足。这就要求设计活动所创造的服务应该是受众可承受、易于使用、可靠的，并且满足了受众以前没有被满足的需求。也就是说，设计团队需要平衡方案的可执行性、商业可行性以及用户需求之间的关系。餐饮服务的成功可以是满足中等消费能力群体在日常生活中对健康、卫生、可口食物的需求。

利用ACMD可以分析人们开展某种活动时的潜在风险，并提出相应的解决方案。以餐饮服务中顾客对某些食物过敏为例，如果顾客点了某道带有过敏原食材的菜，可能会引发严重后果。那么其原因可能包括：用以帮助顾客完成就餐活动的工具（例如菜单）并没有考虑用户就餐活动的规则（顾客可能对某些食材过敏）；餐饮服务的创造者没有考虑到应该有（共同体中的）一个角色负责确保清晰描述菜品的信息。当出现了食物过敏现象后，究竟应该由设计师负责、餐厅店主负责还是医疗机构负责呢？

将ACMD框架应用到以上问题分析，如图2-4所示，可以得到的解决方案如下。

（1）餐厅管理团队发现了这一问题，然后仔细检查菜单，为每一道可能包含过敏原的菜添加警示标记。

（2）餐厅店主决定自己与设计师沟通，确定哪些菜品需要警示标记，并由店主确保相应信息印刷到菜单上。

（3）设计师了解了问题之后与餐饮服务团队相互协作，设计相应的信息系统，使顾客可以通过这个系统告知服务员自己对哪些食材过敏，厨师根据顾客提供的过敏信息对菜品进行调整。

（4）餐厅管理团队决定找出一个人学习急救知识，并在顾客出现过敏状况之后第一时间提供救助。

（5）餐厅店主决定招募受过急救训练的员工。

（6）厨师建议，应该聘请医疗专家到餐厅内给所有人培训食物过敏相关知识，这样他们可以了解到在准备食物的时候是否需要做出调整。