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20世纪80年代，设计重心开始向用户转移，根据“以人为本”的设计价值观，设计领域逐渐延伸出了以用户为中心的设计（User Centered Design，UCD）概念。该理论在设计领域内并未达成明确的共识，没有形成统一的定义。UCD的基本思想是，产品设计以用户的需求和感受为出发点，设计活动以用户为中心。无论是产品的使用流程、信息架构还是人机交互方式，都必须考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等因素。用户需求和用户满意是以用户为中心的产品设计的最基本要求。
根据ISO 9241-210:2019以用户为中心的交互式系统设计方法的国际标准，以用户为中心的设计方法有以下几个主要的原则：为用户和系统合理地分配任务；用户积极参与设计过程；设计是个迭代过程，反复进行产品的设计、修改和测试；设计团队构成应该具有多学科背景。基于ISO 9241-210:2019标准的UCD设计流程如图2-1所示。
图2-1 UCD设计流程
实施UCD的目标是保证产品对于用户来说有较高的可用性（usability）。一些设计准则有助于设计师在整个UCD过程中聚焦于可用性。
（1）为用户和他们的任务而设计：产品设计的最终目标是帮助用户解决问题，这也是实现商业成功的关键。UCD要求设计师关注用户的需求，以及用户所要完成的任务，进而设计出满足用户需求，能帮助他们完成任务的产品。
（2）保证产品的一致性：对于所有产品，用户总是希望以最低的学习成本学会如何使用它，进而利用它完成特定任务。产品的所有界面元素以及交互方式应当保持一致，以降低用户学习成本。这种一致性包括产品内部所有界面风格、交互方式的一致性，产品和所在系统平台的一致性，以及产品使用方式和用户行为习惯的一致性。
（3）使用简单、自然的对话方式：产品的交互设计应促成用户与产品之间流畅的对话。在用户完成特定任务的过程中，产品应该只向用户呈现与这一任务相关的信息，否则每一项额外信息的加入都会使用户分散注意力，使用户更加迷惑，进而降低用户的工作效率。产品在设计时尽可能使用目标用户易于理解的词汇，如果要使用专业术语，需确保含义的一致性。
（4）减少用户思考：用户在完成任务的过程中主要精力都放在任务本身上，而不在工具及其使用方法上。过于复杂的交互方式会让用户感到沮丧，也会因此而分心。过高的学习成本会降低用户的工作效率，也会导致用户更容易犯错。产品不应该要求用户记住某些之前的信息才能完成当前的任务。产品的使用说明应该清晰明了，且要保证用户随时可以找到。
（5）提供足够的反馈信息：用户需要清晰明确地看到自己的指令是否被产品所接收，是否正处于执行状态。所以，产品及时提供易于用户理解的反馈非常重要。改变产品的外观状态和提供声音反馈是最常见的解决方法。
（6）提供足够的导航机制：确保用户在任何时候都能清晰地知道自己当前所处的位置。任务流程节点图、视觉化的层级结构表达、页码导航、滚动条、访问历史、导航图、内容总览图之类的设计元素能有效地告知用户当前所在的位置。当用户进入本不想进入的页面或位置时，应提供清晰明确的退出或返回通道。
（7）让用户做主：产品的价值在于通过提供解决方案满足用户需求。在此过程中，尽量减少用户的工作，让产品完成更多的任务。给予用户充分的自由去使用产品，关注用户的使用习惯，为常用功能和经常性操作提供灵活的使用方式，确保用户可以通过多种方式使用产品。
（8）清晰地呈现信息：信息的呈现和处理是软件产品最为主要的功能。屏幕上信息的布局和呈现方式至关重要。良好的布局和视觉化设计能帮助用户快速找到自己想要和需要的信息，信息分块、留白和独特的视觉效果可以起到很好的效果。不要呈现与任务无关的信息。
（9）提供协助：帮助文档不一定是协助用户完成任务的方式。很多时候，它只是产品可用性设计做得不够好的“挡箭牌”，用户也很少通过帮助文档解决产品使用问题。良好的设计应该在界面中向用户提供协助，易于理解的图标、与任务密切相关的文字、标签含义清晰的按钮、良好的任务步骤分解都能起到很好的辅助作用。
（10）尽量做到无差错：尽量通过设计把用户导向正确的道路，避免任务出错。在所有需要用户做出反馈和输入内容的地方设置检查机制，及时检查用户反馈和输入内容的有效性。当出现差错时，以用户可以理解的语言解释出现错误的原因，并提出解决问题的建议。