致困顿时刻依然愿意寻找希望的你

亲爱的你：

你好。

当你翻开这本书时，我想，你或许正在经历某种困顿，抑或只是对心理援助热线充满好奇。无论你以哪种心情与我们相遇，都请允许我代表心理援助热线的工作人员，先对你说一句： 你值得被听见。

在心理援助热线工作的这些年，我们听到了许多来自不同人群、不同年龄、不同背景的声音。他们带着焦虑、痛苦、迷茫，拨通了电话。有些声音颤抖，有些声音冷静，但都藏着一份隐秘的疲惫和沉重。

他们问：

·我是不是像他们说的那样，太敏感、太脆弱了？

·我努力了那么久，为什么生活还是没有好转？

·是不是只有我这样？

·人活着的意义是什么？

……

在听到这些问题的时候，我总是在想，我们都曾在人生的某个阶段问过自己类似的事情。只是有的人选择了沉默，有的人则鼓起勇气，拨通了电话。

在你愿意讲述自己的那一刻，就已经很勇敢了。

在热线中，我们不急于提供建议，也不要求你立刻振作起来。我们相信，每个人的内在都蕴藏着尚未被发掘的资源与韧性。我们所做的，是在你暂时找不到这些力量时，先帮你一起守着它们、找回它们。

这是我们所坚信的—— 助人自助 。帮助，并不是替你决定路怎么走，而是陪你在黑暗中走一段，看见远处的微光。更重要的是，我们也深知， 生命影响生命 。这不仅是我们对来电者的承诺，也是在每次通话中真实发生的双向触动。

我们也会感动、会难过、会在电话挂断后陷入久久沉思。曾有一位来电者说：“我已经好长时间没跟别人讲过话了，谢谢你陪我说了这么久。”那一刻，我心里只剩下满满的敬意。不是因为我做了什么伟大的事，而是因为他还愿意说、愿意听、愿意等。

每一通电话的背后，都是一段生命真实的挣扎与坚持。你现在拿着的这本案例集，是我们共同守护的记录。它不仅是心理援助热线工作的缩影，更是一份来自那些依然愿意寻找希望的人的最真实的见证。

如果你正在经历风雨，就请相信自己已经比想象中更坚韧；如果你还不确定是否要拨打热线电话，就先翻开这些故事，看看曾经遇到过困难、处在崩溃边缘的他们是如何一步一步靠近光亮的；如果你正在关心他人，就请相信，哪怕只是一次安静的倾听，也可能会改变一个人的命运轨迹。

亲爱的你，愿你在这本书中找到温度、找到陪伴，也找到自己的方向。

正是因为你愿意寻找，所以我们也愿意一直在。

敬上！

杭州市心理援助热线全体工作人员
2025年5月