◆“好的,没问题,那我们先放松一下。
过于随和,显得对合作不够积极,可能让客户觉得你很随意。
◆“好的,边吃边聊,正好我也有些想法想和您交流。”
过于急切,目的性太强,容易让客户反感,觉得你只想谈工作。
◆“好的,听您的安排,我先看看菜单点些菜。”
过于被动,没有主导权,显得不够专业,也可能让客户觉得你没有自己的想法。
客户说“先吃饭,有事慢慢聊”,表面上是礼貌的客套话,实际上可能隐藏着多重心理:
其一,试探耐心。客户可能在观察你的反应,看你是否会催促或表现出不耐烦,从而判断你的专业素养和耐心程度。
其二,缓冲时间。客户可能需要时间整理思路或准备资料,借此缓解压力,营造轻松的沟通氛围。也可能是出于某些原因,不能马上着手处理你的事,其暗语可能是“我现在有事,先处理完再聊”,希望你能够理解并给予空间。
其三,关系调节。有时客户会把这句话当作一种缓和语,避免直接表达拒绝或不满的情绪,试图维护良好的合作关系。
理解这些暗语,有助于我们在回应时巧妙地引导对话朝着更积极的方向发展。
◆“当然,先享受美食是个好主意!我也很期待能在轻松的氛围中聊聊我们的合作。”
既顺应了客户的安排,又表达了对合作的期待。
◆“您真是太贴心了,我正好也饿了。听说您是美食家,今天正好可以向您请教一下,顺便也想听听您对我们行业的一些看法。”
赞美客户,表现出对其个人兴趣的关注,自然地将话题引向行业,展现了你的专业性。
◆“您这么安排真是太周到了,我刚好也想静下心来听听您的想法。有时候,有价值的交流确实需要一个放松的环境。”
既表达了感谢,又暗示了你期待深度交流,将“慢慢聊”重新定义为“有价值的深入沟通”。
听到客户说“先吃饭,有事慢慢聊”,应先理解其背后的意图,巧妙地引导话题,展示自身的专业性与关怀之情;再适度主动,保持积极的心态,运用高情商的表达方式。
在饭局中,要注重观察客户的言行举止,了解客户的喜好和需求,以便更好地调整沟通策略。在适当的时机,可以巧妙地将话题引向合作,但要注意方式方法,避免让客户感受到压力。