前言

年少时，我曾读过冯骥才《俗世奇人》一书中的一则故事。故事说，清朝时期，在天津有杨七与杨巴两位茶汤制作高手。杨七凭借精湛的手艺留客，而杨巴则依靠口才左右逢源，两人的合作使得小茶汤摊生意红火，远近闻名。

一次，李鸿章莅临天津，众官员便向他推荐了“杨家茶汤”。杨七与杨巴拿出看家本领，精心炮制。然而，李鸿章在即将品尝时，误以为茶汤上漂着的芝麻碎是脏土，于是勃然大怒，便将茶碗狠狠地摔在地上。地方官员们面面相觑。这时，杨巴迅速反应过来。他临危不乱，一边磕头一边说道：“中堂大人息怒！小人不知道中堂大人不爱吃碾碎的芝麻粒，惹恼了大人。大人您不计小人过，饶了小人这回，小人今后一定痛改前非！”李鸿章听后，又看了看地上的茶汤和芝麻碎，终于明白了其中的缘由。他对杨巴的机智和从容不迫大为赞赏，于是，便赏了杨巴一百两银子。

很快，此事便在天津传为美谈，杨巴也一时间声名大噪。人们纷纷称赞他不仅茶汤制作技艺高超，还有一张伶俐的好嘴，“杨家茶汤”也因此事而被称为“杨巴茶汤”，成为天津的一道金字招牌。相比之下，杨七的手艺虽然更为精湛，但因口才不如杨巴好，而渐渐被世人所遗忘。

年少时读到这个故事，我并未有深刻的感触。在很长一段时间里，我坚信好的手艺才是硬实力，只要将事情做到极致，何须担心他人看不到。时过境迁，当我因为“不会说话”而频频在职场、生活中受挫，再看到这个故事时，方才醒悟：在这个人才济济的时代，光有手艺是远远不够的，还需要学会如何与人沟通。

语言是人与人之间表达思想、传递情感、建立联系最重要的工具。说话，看似简单，实则背后藏着许多技巧。一句恰到好处的话语，能够帮助彼此化解矛盾、拉近距离、赢得尊重；而一句不当的话语，则可能引发冲突，甚至造成无法挽回的后果。当我从零开始创业时，更是深刻体会到了高情商沟通在人际交往中的重要性。

在人际沟通中，会说话的人，往往早已不动声色地赢取了先机。

每一个职场人都渴望获得领导和同事的认可，而这份认可往往是从有效沟通开始的。

大学刚毕业时，我曾有幸在一家大型集团公司的电商部门实习，担任文案助理一职。当时的我既缺乏经验，又“社恐”，每天只知道默默地做好手头的工作，到了下班时间就关掉电脑，一个人安静地离开办公室。除了工作需要外，我与同事几乎没有多余的交流。至于面对领导，我更是避之不及。尽管我自认为工作完成得又快又好，但显然领导并不这么看。我的同期同事纷纷在3个月实习期结束后顺利转正，而我却像是办公室里的隐形人，被领导和同事所忽视。直到第7个月，我终于鼓起勇气向领导提出请求，才得以转正。由于在职场中缺乏存在感，我并未能在这份工作中获得长久的重视，最终选择离职。

公司不仅是工作场所，更是充满竞争与合作的舞台。在这个舞台上，一个人的说话方式往往决定了他能走多远。在《红楼梦》中，王熙凤之所以深受贾母的喜爱，不仅是因为她聪明伶俐，更是因为她懂得如何说话。她总是能够在合适的时机说出恰当的话，让人感到舒心。这种“懂得适时说话”的能力，在职场上同样重要。

在经历第一份工作的挫败后，我进行了深刻反思，并下定决心改变自己。在后续的工作中，我开始刻意锻炼自己在不同场合的沟通能力，努力学习如何更好地表达。事实证明，我的努力没有白费。在第二份工作中，我获得了破格提拔的机会，成为当时管理层中最年轻的一员。这段经历让我更加坚信，良好的沟通能力是获得职场成功的关键能力之一。

当然，在职场中会说话，从来不是为了取悦领导，而是为了更好地与人合作。一个人的力量是有限的，但一支团队的力量却是无穷的。当你的语言充满了凝聚力，能够激发团队潜能时，你就已经走在了成功的道路上。

沟通不仅是工作中必不可少的“工具”，更是生活里维系人际关系的重要纽带。

在生活中，我们会与各种各样的人打交道。要想在人际交往中受人欢迎，很大程度上取决于我们的说话方式。电视剧《人世间》中，周志刚与周秉昆这对父子的关系一直很紧张，很大程度上就是因为他们之间缺乏有效的沟通。当两人都无法用恰当的语言表达自己的情感时，误会和矛盾就会随之产生。这样的例子在现实生活中屡见不鲜。有时候，我们明明是好意，却因为话语不当而得罪了人；有时候，我们明明想要关心对方，却因为不会表达而让对方感到不适。

好好说话的魅力就在于，它能够帮助我们更好地表达自己、理解他人，从而与人建立起更加紧密的关系。当你学会了如何用温暖的话语安慰受伤的朋友、如何用鼓励的话语激励失落的家人、如何用恰当的语言化解误会时，你会发现，原来生活是如此美好。

在社交场合，我们经常会遇到形形色色的陌生人。有的人能够轻松与人相谈甚欢，而有的人总是局促不安，不知如何开口。或许你曾无数次羡慕他人能够左右逢源，几句话就能赢得他人的好感和尊重，但其实，沟通力的背后是有方法和技巧作为支撑的。表达能力的提升并不能一蹴而就，但只要在实践中不断摸索、不断总结，就一定能够成为一个懂说话、会社交的人。就像过去的我，在人前总是不知所措，后来通过不断拆解、复盘和练习，我的表达能力逐渐得到了提升。对讲话技巧的刻意练习固然重要，但更为关键的是从心态上做调整。我们必须克服内心的怯懦，只有敢于面对失败，才能迎来成功的那一天。

记得有一次，我在一个社群中，想要添加群内一些行业大咖的微信，但迟迟未能付诸行动，因为我当时内心充满了犹豫和恐惧。在我不停地纠结、内耗时，我的老师水青衣问了我一个问题：“你觉得申请添加好友，最坏的结果是什么呢？”

那一刻，我豁然开朗。是呀，最坏的结果无非就是遭到无视或被拒绝，只要我能接受最坏的结果，就没有理由不勇敢地去尝试。从那以后，我更加明白了一个道理：人不能被内心的恐惧束缚住前进的脚步。

这种心态上的转变，让我在后来的人际沟通中变得更加自信和从容。

这本书，是水青衣老师和她的“一跃而起”团队策划并打造的第12本书。这也是我作为团队的一员，继《逆势爆发》和《冲上顶峰》之后参与撰写的第3本书。与前两本书不同的是，这一次，我跳出了自己的舒适区，不再围绕商业领域，而是尝试挑战更大众化、与日常生活息息相关的“人际沟通”这一主题，去总结自己过往沉淀下来的技巧和经验。

这本书中有大量对影视剧中对话案例的分析，也有很多现实生活中如何沟通表达的实战演示，力求以最生动、浅显的方式，让同样困于不会表达、不懂沟通的你，轻松掌握说话的技巧，让“懂人际”“会说话”“擅沟通”成为你生活中的强大助力。如果这本书对你有用，请你将它推荐给身边的朋友，也欢迎你关注微信公众号“温张敏”（ID：caimiminm），给我们以反馈，我们将继续努力，做得更好。同时，我们也备了一份见面礼——100条任何场景都适用的高情商话术。关注公众号后，在对话框中发送“话术”即可获取。

在未来的岁月里，愿你的每一句话都能如诗如歌，点亮自己和他人的生活。

你的朋友温张敏
2025年4月