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在你的成长道路上，无论是在事业上还是在生活中，你一定会遇到一场又一场遭遇战，不打招呼，没有彩排，突然发生。可能是业绩突然大幅下滑，可能是产品次品率大幅上升，也可能是投诉突然变多，等等。
当你遇到这些突如其来的遭遇战时，会如何面对？
普通和优秀的差距，就体现在应对方式上。一个人优秀或不优秀，要看他是如何解决问题的。
普通人只能看到现象，而优秀的人总能透过现象看到事物的本质。
如何才能像优秀的人一样解决问题呢？凭经验吗？二战期间，盟军的轰炸机损失很大，少部分返回来的飞机机翼上也布满弹孔。盟军决定在有限的条件下给飞机上的部分位置加装钢甲，以保护飞行员的生命，提高战斗力。可是加在哪里呢？凭经验，既然机翼上满是弹孔，那最需要加固的部分应该是机翼。于是，司令决定，加固机翼。
这时，一位担任盟军顾问的统计学家说：“司令，你看机翼中弹的飞机还能飞回来，也许正是因为机翼很坚固。机头和机尾一旦中弹，飞机就飞不回来了。”
司令大惊，赶紧派军队去战地检查飞机残骸。果然，被击落的飞机，都是机头、机尾中弹。飞回来的飞机，可能并不知道自己为什么没有被击落，只有被击落的飞机才知道。但是，被击落的飞机已经永远无法开口了。
普通人凭经验，决定加固机翼。但是优秀的人会透过现象看到本质，知道那些被击落的飞机应该是由于机头或者机尾中弹。
凭经验，有时真的不靠谱。
有人会说，这是“幸存者偏见”，是因为统计的样本不够多。只要在分析问题时、寻找成功经验时考虑得再全面些，就不会犯这样的错误了。
真的是这样吗？“成功经验”真的都靠谱吗？
以企业为例。很多企业管理者在企业遇到问题时，会习惯性地去学习其他企业的经验，尤其是行业内顶尖的企业。在他们看来，这些企业做什么都是对的，都值得他们学习。这些企业总结出来的方法论，也总让他们有种醍醐灌顶的感觉。但是，这些所谓的“成功经验”，有时可能并不靠谱。
多年前，作为一名微软员工，我有时会被邀请去分享微软开发软件的经验。其中很重要的一个经验是：一名开发人员配备两名测试人员。许多人听完表示醍醐灌顶，说微软这么强大，原来是这样开发软件的啊。
当时有人甚至问我这样的问题：“你们微软的员工都用什么牌子的牙膏？”我愣住了，从没想到在商业分享中会被问这样的问题，但还是礼貌地回答了这个问题：“我不知道别人用什么牌子，反正我自己用的是黑人牙膏。”这时，我看到提问者露出了恍然大悟的表情，好像在说“原来微软员工用的是黑人牙膏啊！怪不得这么厉害”。
这不是开玩笑，这是真事儿。
这很可笑，牙膏和成功，有因果关系吗？但很多人就觉得，微软这么厉害，做什么都是对的，每一个员工都值得“哇”地大声尖叫，每一次分享都值得细细品味和研究。
大约10年后，我再和别人分享“一名开发人员配备两名测试人员”的方法，很多人已经开始鄙夷微软了。那个时候，微软的衰落成为他们脑海中既定的事实，一种不可驳斥的结果。在他们看来，微软已经过时了，说什么都是错的。一名开发人员配备两名测试人员？太浪费资源，太不敏捷，太没有效率……
这样的例子还有很多。
当我们遇到问题，试图找寻解决办法的时候，常常迷信别人的成功经验。别人的成功经验固然重要，但是他给你分享的真的是让他成功的经验吗？适合不适合我们呢？
不一定。
那我们应该怎么办？
我建议你在遇到问题和困难的时候，采用“假设-验证-结论-调整”的方法。
什么是“假设-验证-结论-调整”？就是在遇到问题时，先大胆假设，然后去验证，得出结论，最后根据结论做出调整。
回到前面的“给飞机加装钢甲”的案例。为了解决给哪个部位加装钢甲的问题，我们可以按照这个方法模拟一遍（见图2-4）。
图2-4 “假设-验证-结论-调整”法
假设：应该给机翼加装钢甲。
验证：看被击落的飞机是不是机翼上弹痕多。
得出结论：被击落的飞机头部和尾部中弹多，给机翼加装钢甲作用不大。
根据结论做出调整：应该给飞机头部和尾部加装钢甲。
这就是“假设-验证-结论-调整”这个方法论的简单应用。运用这个方法，我们就能找到，到底应该给飞机的哪个部位加装钢甲。
这个方法的本质就是，为了印证假设，而不辞辛苦、不嫌麻烦地去验证假设，然后得出结论，最后做出调整。
在运用这个方法时，我建议你要注意一点：就事论事，不要被立场左右。
比如，公司的新产品卖不出去，于是各部门领导一起开会讨论，到底是什么原因。产品部门说是销售没做好；销售部门说是广告打得不够响，很多人都不知道这个产品；市场部门说是公司给的预算不够，而且产品有瑕疵，精力都用在解决投诉等公关问题上了，质量部门没把好关；质量部门说是生产部门没有严格按照作业指导书操作……这种扯皮、踢皮球的现象在很多公司内部经常出现。
这样的扯皮会，无论开多久都达不成共识，也找不出解决方法。可我们开会讨论，不就是为了解决公司的新产品为什么卖不出去这个问题吗？又不是开追责大会，必须找出一个部门来承担责任。所以，为了能真正解决问题，所有人都要秉持就事论事的态度来分析问题。
假设销售没做好，那么我们就要去验证，是所有销售人员都卖得不好，还是只有一部分销售人员卖得不好。如果有接近一半的销售人员业绩还不错，那么说明不是新产品的问题，也许是新产品的销售方法、话术等还没有培训到位。
我们可以逐一去验证假设，得出结论，然后做出调整。
运用这个方法一定要从事实出发，就事论事，而不要被自己和他人的利益、立场所左右。因为事实更可靠。
小提示
我们常说“眼见为实”，经验很重要。很多情况下，确实如此。但有时，我们看到的表象或者经验会欺骗、迷惑我们，让我们看不透事物的本质。
所以，我们要做到以下几点：
一是抛弃经验，放弃想当然，不要轻易下结论，要抱着空杯心态去看问题。
二是运用“假设-验证-结论-调整”，大胆假设，小心求证，得出结论，最后做出调整。
三是不要被利益、立场所左右，要就事论事。
能做到以上三点，再复杂、再烦琐的事，你也能抽丝剥茧，洞察本质。