前言

党的二十大报告指出：“培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计。”在当今的职场环境中，有效的沟通技能是一个人素质水平的重要体现，也是一个人成功的重要因素之一。无论是在商品销售、商务谈判、商务宴请、客户服务中，还是在投诉处理中，良好的沟通技巧都是提升个人形象、提高工作效率、增进团队凝聚力的关键。

本书以项目式的体例讲解了职场沟通的相关知识，系统地介绍了职业院校学生在步入职场前与步入职场后沟通的一些要点。全书分为基础篇与职场篇，共12个项目。基础篇包括职场沟通心理准备、职场沟通情商培养、职场沟通倾听技能准备、职场沟通语言准备、职场沟通礼仪准备5个项目；职场篇包括职场面试沟通、商务接待沟通、商品销售沟通、商务谈判沟通、商务宴请沟通、客户服务沟通、投诉处理沟通7个项目。本书包含大量与职场沟通相关的案例，理论知识讲解详尽，训练安排合理，将理论与实践结合，引导读者学习职场沟通的相关知识，并在学习中培养沟通能力。

本书结合了大量的实际案例和实践经验，旨在帮助读者更好地理解和应用所学知识。同时，本书还注重培养读者的独立思考能力和自我管理能力，引导读者逐步提高自己的沟通水平。

通过学习本书，读者将能够：

1.掌握职场沟通中的心理准备技巧，培养自信心和自我管理的能力；

2.培养高情商，学会在不同的情境下管理自己的情绪；

3.掌握职场沟通中的倾听技巧；

4.学会在职场沟通中使用得体的语言和礼仪；

5.了解并掌握职场面试、商务接待、商品销售、商务谈判、商务宴请、客户服务和投诉处理等不同场景下的沟通策略和技巧。

总而言之，本书既是一本职场沟通的实用指南，也是一本介绍沟通艺术的基础读物。无论读者是未入职的学生、初入职场的新人，还是已经在职场中摸爬滚打多年的“老手”，都能从中获得有益的启示和帮助。我们希望读者通过学习本书，能够在职场中游刃有余地沟通，取得更好的职业成果。

本书由罗小娟、朱传书、殷朝华担任主编，由孔雪燕、樊伟、邹巧玲、田林雪、马芬担任副主编。本书为与横店影视城有限公司、重庆百货股份有限公司联合开发的校企合作项目，其中，横店影视城有限公司人力资源部副总监李建杰与重庆百货大楼股份有限公司人力资源总监梁音群为本书提供了技术支持，在此表示感谢。

由于编者水平有限，书中难免存在不足和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

编者
2024年5月