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第三章
以战略定绩效体系
——公司战略解码

战略解码就是将战略制定的相关目标和要求,按照一定的结构化来分解到每一个层面的负责人身上。也就是说,战略解码就是将战略制定的内容分解给每一个人,而且是上下互相支撑、互相分解的一个过程,让企业实现战略目标,做到力出一孔,利出一孔。

很多企业因为没有战略规划,或者说没有战略解码,就匆匆忙忙地去做战略执行,往往发现执行一段时间之后会有大量的争议,包括执行中高层希望员工往东走,但是很多员工往西走,并没有做到力出一孔,那么原因是什么呢?是因为战略制定模糊,还是因为解码得不够清楚,分解的一些关键的动作,包括相关的绩效指标不对?抑或因为在给员工压担子的过程中(提目标、提挑战的过程中)并没有考虑到员工的自身利益?我们讲的利出一孔,就是要考虑企业的战略目标和员工的利益能不能达成双赢,战略解码解决的问题就是全员要力出一孔,利出一孔,目标要聚焦,大家要一起来发力。从这个角度来看,战略解码是非常关键的。战略解码的质量,往往决定着战略执行的质量。如果做一个百分比的划分,把战略制定、战略解码、战略执行和战略复盘和迭代改进这四个步骤当作100%。那么,战略解码可能要花费20%—30%的时间占比,将来解码的分量会更大,占比可能会达到50%左右。战略执行和战略复盘和迭代改进,可能是另外的20%—30%。所以,我们一定要在战略执行之前通过战略制定和战略解码,投入足够的时间来确保后面的战略执行的质量。

作者在服务企业客户时,多次听到个人绩效完成了、组织绩效却没有完成,可谓“富了和尚穷了庙”,这些都来源于企业内部缺乏目标认同。想要解决目标认同的难题,建议企业开展战略共识研讨会。战略共识研讨会在公司层面召开,旨在了解公司战略方向和价值定位,并在总结成功的经营和管理经验基础上,明确公司未来发展目标的探讨性会议。在实践中,聚焦于对战略达成共识,结合企业实际情况,研讨会八个方面分别是:市场机会、自身优势、企业愿景、明确战略、分析差距、关键举措、明确指标、指标分解。

图3-1 战略共识研讨会的八个方面内容

3.1 战略解码——市场机会

乌卡时代(VUCA) ,企业需要在变化中抓住机会,这使外部市场洞察越发重要。因此战略共识研讨会首先是向外看,通过对宏观环境、产业环境的分析,洞察市场目前大小、集中度格局与成长潜力,以此确定本公司是否要进入该行业,以及在进入行业后是否有利可图。其核心在于让中高管对外部环境进行分析、研讨,收集不同视角的意见,最终达成统一的认识。建议做好以下“四看”:

表3-1 “四看”的具体内容

市场洞察就是了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和规避风险,目标是:解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么?

PEST分析模型(政治、经济、社会和技术分析)是一种常用的工具,帮助企业全面评估外部环境的影响因素。建议从以下各方向找外部专家进行分析:

图3-2 PEST分析模型

3.2 战略解码——自身优势

发现优势环节的核心,是通过共创的方式,找出本公司在哪一方面相较于竞争对手更为突出,能够创造超出竞争对手的收益。中高层管理者通过研讨的方式共同寻找出企业优势,能够帮助中高层管理者树立对公司未来持续发展的信心,从而激发持续奋斗的事业雄心。结合企业实际,自身优势包括但不限于以下几个方面:

表3-2 企业自身优势分析

3.3 战略解码——企业愿景

愿景,也叫远景,就是按照使命去做,公司十年后要干成什么样子,后面还会有三年规划,每年1—3件事去支撑这个愿望。愿景描述,不仅要有数字,还要有画面感,越清晰越形象,越能激励人。愿景可大可小,关键要让自己对愿景心生向往,自己信别人才会信。

公司是干什么的,以及为什么要干;我们要干的这一件事情,是一件很有意义、很有价值的事情,是值得我们花10年、20年甚至一辈子的时间去完成的。

●晚上睡觉想着,早上起床就去干;

●为客户服务,还是为金钱服务;

●使命要让员工、供应商、客户搞懂,能让他们眼里有光;

●使命是用来招人的,招那些和我们志同道合的人。

【实战案例3】


企业共启愿景实操方法:

1.描述你公司十年愿景:这个愿景到哪一年?是否有数字?这个愿景是否切实可行(跳起来够得着吗)?

2.如何向员工、客户宣讲公司的十年愿景?他们听了之后感受是怎样的?眼里有光吗?

3.可以用公司的愿景招人吗?好用吗?

4.公司的愿景对大家的日常工作有指导和激励作用吗?好用吗?

3.4 战略解码——明确战略

企业战略定位三要素是:目标客户定位、产品定位、商业模式定位。

(1)目标客户定位:为哪些客户提供产品和服务?这是企业如何选择目标客户群的问题。

(2)产品定位:为目标客户群提供什么产品和服务?就是企业设计、创造和交付什么产品和服务的问题。具体来讲,就是将公司的产品形象、品牌等在预期消费者的头脑中占据有利的位置。

(3)商业模式定位:通过什么方式和途径为目标客户群提供产品和服务?这是企业如何设计、创造和交付产品和服务的问题。

【实战案例4】


图3-3 明确战略实操方法

3.4.1 重新定义核心业务

表3-3 核心业务思考点

3.4.2 慎重确定业务组合

图3-4 确定业务组合

3.4.3 制定五年发展战略

图3-5 公司发展战略

图3-6 发展战略示例

3.4.4 聚焦下一年战略主题

图3-7 下一年的战略主题

3.5 战略解码——分析差距

战略共识研讨会第五步是寻找差距,审视企业现状与战略目标之间的差距,为制定战略举措提供方向。为了快速准确地找到差距,建议运用“头脑风暴法”来帮助推进此过程。为了避免个别人控制会议,让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点,然后轮流依次发言,直到穷尽所有的观点。由于其无限穷尽的特点,团队会产生大量的信息和观点。明确关键差距,识别其根本原因,并提出未来提升建议和方案,为关键任务提供切入点。

企业寻找差距可以从以下8个方面切入:

表3-4 公司差距分析切入点

3.6 战略解码——关键举措

在明确战略目标与现状的差距后,我们就要进行关键举措的制定。完成这一步需要绘制公司的“战略地图”,而这一步中用到的工具则是“平衡计分卡”。平衡计分卡强调四项内容的平衡:财务指标和非财务指标的平衡;组织内外的平衡;超前指标和滞后指标的平衡;长期目标和短期目标的平衡。借助平衡计分卡,能够将战略地图中的举措分解成可衡量的目标,明确各个部门指标、目标值及行动方案。举例:就核心产品净利润增长一倍从财务层面、客户层面、内部运营、学习成长四个层面找措施。(关于平衡计分卡的建立与应用,后续章节专门详细阐述)

图3-8 绘制“战略地图”

3.7 战略解码——确定指标

在确定指标环节,主要围绕战略地图的年度战略举措,细分出关键绩效指标。制定关键绩效指标,需符合SMART原则,使指标具体(Specific)、可度量(Measurable)、可实现(Attainable)、与职责相关(Relevant)、有时限(Time bound),使其能够被有效衡量落地。

同时,在分解关键绩效指标时,为聚焦企业战略目标的实现,我们往往会将关键绩效指标控制在8个以内,选取对业绩目标实现影响较大的关键指标作为年度公司级关键绩效指标。

表3-5 关键绩效指标选取

3.8 战略解码——指标分解

指标分解就是把上一环节确定的企业整体指标分解到每一个部门。根据部门职责和内部流程,企业可以按照指标分解方法(直接承接,对完成任务起重大关键作用;间接承接,需高度密切配合)将指标分解到每个部门。这一环节会承接各部门绩效责任书的确定,是承上启下、必不可少的一环。

表3-6 指标分解示例

根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素,才能使战略不是纸上谈兵,而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展。

【实战案例5】


图3-9 甲公司战略解码架构

企业经营要想成功,战略和执行力缺一不可。执行力是什么?它是各级组织将战略付诸实施的能力,反映战略方案和目标的贯彻程度。许多企业虽然有好的战略,但因为缺少执行力,而最终失败。

【实战案例6】


图3-10 解码工具:BEM(业务执行力模型)六步法

在企业管理中,企业获得持续成功的关键在于战略正确,即在“做什么、怎么做、为什么做、什么时候做”中有着一套科学的逻辑与思考。 1hFIWfmrfYK1E21hejdRBdIRbBwWJBBATpyt2xIWjEBTekx3JIh6ZPLcS40Pz8+g

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