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第3章
客户危机:笨手笨脚

苏晚第三天上班,脚步比前两天轻快了点。

早上出门前,她特意把昨天记满市场部资料的笔记本塞进包里 —— 昨晚回去后,她又花了两个小时整理笔记,把林薇提到的 “数据口径”“报表公式”“渠道特点” 都用不同颜色的笔标出来,还在扉页写了句 “别粗心,别紧张”,给自己打气。

走到写字楼楼下,看到门口卖早餐的阿姨,苏晚还特意多买了个鸡蛋 —— 昨天忙得没好好吃饭,今天得补补,万一又有临时任务,总不能饿肚子干活。

到 12 楼的时候,办公室已经有人了。林薇看到她,老远就挥挥手:“苏晚,这儿有好东西!”

苏晚走过去,发现林薇桌上放着一袋子小蛋糕:“这是我妈昨天烤的,你拿两个,当下午茶垫垫肚子。”

“谢谢薇姐,你也太好了吧!” 苏晚赶紧接过,放在自己工位上,心里暖暖的 —— 入职这几天,多亏了林薇照顾,不然她真要手忙脚乱。

刚放下包,李姐就走过来了,手里拿着个文件夹:“苏晚,今天有个客户对接的活儿,林薇上午要去线下跑活动场地,你跟她交接一下,一会儿客户过来,你负责把活动流程和合作方案跟对方说清楚。”

苏晚心里 “咯噔” 一下 —— 客户对接?她从来没做过啊!刚想开口说 “我怕做不好”,林薇就拉了拉她的胳膊,小声说:“没事,很简单的,就是跟客户确认一下下周三的活动细节,我把资料都整理好了,你照着念都能行。”

李姐看她犹豫,笑着说:“别紧张,客户是咱们老合作方了,姓张,人挺好说话的,就是有点急脾气,你跟他说清楚时间、地点、流程,别弄错就行。”

“好…… 好的,我会好好做的。” 苏晚硬着头皮答应下来,心里却开始打鼓 —— 她连跟陌生人说话都有点紧张,更别说跟客户对接了,万一又说错话怎么办?

林薇赶紧把她拉到自己工位,打开文件夹:“你看,这是活动流程表,下周三下午两点,在国际酒店三楼宴会厅;这是合作方案,里面有咱们提供的宣传资源、报价,还有客户需要配合的地方;这是之前的沟通记录,张总最关心的是现场的宣传物料能不能按时到位,你重点跟他确认这个。”

林薇一边说,一边把重点内容用荧光笔标出来:“我都给你标好了,你一会儿跟张总说的时候,先把流程过一遍,然后重点提物料的事,他要是有疑问,你就记下来,我下午回来跟他对接,实在解决不了,你就找陆总,他知道怎么处理。”

“下周三下午两点,国际酒店三楼宴会厅,重点确认物料到位时间。” 苏晚跟着念了一遍,把这些话记在笔记本上,还画了个五角星,“我记住了,薇姐你放心,我肯定不会弄错。”

“嗯,我相信你。” 林薇拍了拍她的肩膀,拿起包,“我得赶紧去场地了,一会儿客户大概十点到,你提前把资料再看一遍,别紧张哈!”

林薇走后,苏晚赶紧把文件夹里的资料拿出来,逐字逐句地看。流程表、合作方案、沟通记录,她翻了一遍又一遍,连标点符号都没放过 —— 生怕漏了什么重要信息。

九点五十的时候,前台打来电话:“苏晚,张总到了,在前台呢,你下来接一下?”

“好的,我马上来!” 苏晚挂了电话,赶紧把资料整理好,抱在怀里,深吸一口气,快步往电梯口走。

走到前台,就看到一个穿黑色西装的中年男人,头发梳得一丝不苟,正皱着眉跟前台说话,旁边还跟着个年轻助理。苏晚赶紧走过去:“张总您好,我是市场部的苏晚,今天由我跟您对接活动细节。”

张总转过头,上下打量了她一眼,语气有点急:“林薇呢?怎么是你?我跟她对接惯了,换个人多耽误事。”

苏晚心里一紧,赶紧解释:“张总,林薇今天上午去跑活动场地了,怕您等急了,就让我先跟您对接,资料都整理好了,您要是有疑问,我记下来,她下午回来第一时间跟您联系。”

张总哼了一声,没再多说,跟着苏晚往会议室走:“行吧,赶紧说,我下午还有别的会,没时间跟你耗。”

苏晚赶紧打开会议室的门,让张总和他助理坐下,然后把资料递过去:“张总,您先看一下,这是下周三活动的流程表,下午两点开始,地点在国际酒店三楼宴会厅,咱们之前确认的宣传物料,比如背景板、易拉宝、宣传单页,我们这边会在周二下午五点前送到场地,您那边需要安排两个人配合咱们搭建……”

苏晚一边说,一边看着笔记本上的重点,尽量让自己的声音平稳点。张总翻着资料,时不时点点头,看起来没什么意见。苏晚心里稍微松了口气,觉得好像也没那么难。

就在这时,张总突然抬头:“等一下,你刚才说活动是下周三?”

苏晚心里 “咯噔” 一下,赶紧点头:“对,下周三下午两点,我跟您确认一下时间,您那边没问题吧?”

话刚说完,张总的脸色一下子变了:“下周三?你确定?我记得林薇之前跟我说的是下周二啊!我都把下周二的行程空出来了,下周三我要去外地开会,根本没时间来!”

苏晚的脸一下子白了 —— 下周二?她明明记得林薇跟她说的是下周三啊!她赶紧拿起笔记本,翻到刚才记的那页,上面清清楚楚写着 “下周三下午两点”,她还画了五角星!

“张总,不会的,林薇跟我说的是下周三,我还记下来了……” 苏晚声音有点发颤,赶紧拿起流程表,指着上面的日期,“您看,流程表上也是下周三……”

张总一把抢过流程表,看了一眼日期,然后猛地把表摔在桌上,声音一下子提高了:“流程表是你们做的,你们想改就改?我上周跟林薇确认的时候,她明明说的是下周二!现在跟我说下周三,你们耍我玩呢?”

旁边的助理也赶紧说:“是啊,张总上周特意把下周二的会推了,就为了参加你们的活动,现在突然改时间,这不是耽误事吗?”

苏晚吓得手都抖了,赶紧拿起手机,想给林薇打电话确认,结果手忙脚乱的,手机一下子掉在地上,屏幕亮了一下,却没打通。

“别给林薇打电话了,她现在不在公司,你跟我说,这事怎么解决?” 张总站起来,指着苏晚的鼻子,“我跟你们盛宇合作这么久,从来没遇到过这种事!时间说改就改,还不提前跟我打招呼,你们是不是觉得我好欺负?”

苏晚的眼泪在眼眶里打转,赶紧捡起来手机,手忙脚乱地解锁:“张总您别生气,我再跟林薇确认一下,可能是我们沟通的时候出了误会……”

“误会?这种事能有误会吗?” 张总越说越生气,伸手就要推苏晚的肩膀,“你们这是不负责任!这活动我不参加了,之前谈好的合作也算了,我找别的公司合作去!”

苏晚吓得往后退,眼看就要撞到身后的椅子,突然有人伸手挡在了她前面 —— 是陆承宇!

不知道什么时候,陆承宇已经站在会议室门口了,他正好挡在苏晚和张总中间,张总的手没推到苏晚,反而推在了陆承宇的胳膊上。

陆承宇皱着眉,语气很平静,但带着一股不容置疑的气场:“张总,有话好好说,动手就没必要了吧?”

张总看到陆承宇,脸色稍微缓和了点,但还是很生气:“陆总监,你来得正好,你看看你们部门的人干的好事!活动时间说改就改,还不提前跟我沟通,这不是耽误我事吗?这合作我看没法继续了!”

陆承宇没急着反驳,先弯腰把地上的流程表捡起来,递给苏晚,然后对张总说:“张总,您先坐,喝杯水,咱们慢慢说。时间的事可能确实是我们沟通出了问题,我先了解一下情况,肯定给您一个满意的解决方案。”

说着,陆承宇给张总倒了杯水,又示意苏晚把沟通记录拿过来。他翻了翻记录,又看了看苏晚笔记本上的记录,然后对张总说:“张总,您看,上周林薇跟您沟通的时候,确实提了一嘴‘下周二或周三’,说等场地确认后再跟您最终确认,后来场地定在周三,林薇上周四给您发了邮件,您这边没回复,我们以为您默认了,所以就按周三安排了,可能是林薇没跟苏晚说清楚之前的沟通细节,导致苏晚没跟您再确认一遍,这是我们的疏忽。”

张总愣了一下,掏出手机翻了翻邮件:“哦?还有这回事?我上周四太忙了,没看邮件……”

“是我们的问题,没跟您电话确认。” 陆承宇语气很诚恳,“您看这样行不行?活动时间还是按您方便的来,要是下周二,我们今天就跟酒店协调改场地时间,保证不耽误您的行程;现场的物料我们提前一天送过去,您那边要是没人配合搭建,我们这边多派两个人过去,您不用操心;另外,这次活动我们额外给您加一个线上推广位,算是给您赔个不是,您看怎么样?”

张总听了,脸色明显好转:“加个线上推广位?行,那我就信你们一次,时间改到下周二下午两点,场地你们赶紧协调,别再出岔子了。”

“您放心,我现在就让人跟酒店对接,半小时内给您答复。” 陆承宇说完,让助理进来,把协调场地的事交代下去,然后送张总和他助理出了会议室。

会议室里就剩下苏晚一个人,她还站在原地,手里紧紧攥着笔记本,眼泪终于忍不住掉了下来 —— 刚才张总那么凶,她差点以为要搞砸合作,还好陆承宇及时来了。

没过多久,陆承宇走了进来,手里拿着刚才的流程表,脸色不太好。

苏晚赶紧擦干眼泪,低下头:“陆总,对不起,都是我的错,我没跟张总确认清楚时间,差点耽误了合作……”

陆承宇把流程表放在桌上,看着她,语气很冷:“你知道错在哪里吗?”

“我…… 我没跟张总确认之前的沟通记录,也没在跟他对接的时候多问一句时间……” 苏晚声音越来越小。

“不止这些。” 陆承宇打断她,“林薇跟你交接的时候,有没有跟你说过,客户对接最重要的是‘确认’?不管之前沟通多清楚,见面第一时间就要把核心信息再过一遍,尤其是时间、地点、预算这些关键项,你做了吗?”

苏晚摇摇头,眼泪又掉了下来:“我没有…… 我以为照着资料说就行,没想着要再确认……”

“以为?职场上没有‘以为’,只有‘确定’。” 陆承宇的声音更冷了,“你连最基本的对接流程都不懂,就敢接这个活儿?林薇跟你说的重点,你记在笔记本上,却不知道怎么用,这不是笨手笨脚,这是职场白痴!”

“职场白痴” 这四个字,像重锤一样砸在苏晚心上,她的脸一下子红了,又羞又愧,恨不得找个地缝钻进去:“我知道了,陆总,我以后再也不会犯这种错了……”

“再犯这种错,你就不用来上班了。” 陆承宇说完,转身就要走,走到门口的时候,又停下脚步,回头看了她一眼,语气稍微缓和了点,“下次遇到解决不了的问题,第一时间找我,别自己扛着,哭解决不了任何问题。”

说完,陆承宇就走了,留下苏晚一个人在会议室里。

苏晚坐在椅子上,看着桌上的流程表,心里又委屈又自责 —— 她真的有那么笨吗?连个客户对接都做不好。

过了一会儿,林薇回来了,一进门就赶紧找苏晚:“苏晚,刚才李姐跟我说张总发脾气了,没出什么事吧?”

苏晚看到林薇,眼泪又忍不住了:“薇姐,对不起,我跟张总对接的时候,把活动时间说错了,差点搞砸合作,还好陆总及时来了……”

林薇赶紧坐在她旁边,递过纸巾:“哎呀,不怪你,是我没跟你说清楚之前的沟通记录,我上周跟张总说的是‘周二或周三’,后来定了周三,发了邮件没收到回复,我应该跟你强调一下,让你跟张总再确认一遍的。”

“可是陆总说我是职场白痴……” 苏晚哽咽着说。

“他就是嘴硬心软,你没看他刚才为了帮你解决问题,还特意给张总加了个线上推广位吗?” 林薇笑着说,“陆总虽然严,但从来不会真的为难新人,他刚才那么说,就是想让你长记性,以后别再犯这种错。”

“真的吗?” 苏晚抬起头,眼里还有点疑惑。

“当然是真的,我刚入职的时候,也被他骂过‘没脑子’,后来才知道,他是怕我们以后在客户面前出错,吃更大的亏。” 林薇拍了拍她的肩膀,“别往心里去,咱们吸取教训,下次好好做,让他看看咱们不是白痴。”

苏晚点点头,擦干眼泪:“嗯,我知道了,薇姐,下次我肯定会跟客户反复确认核心信息,再也不会这么粗心了。”

“这就对了。” 林薇拿起桌上的流程表,“对了,陆总把时间改到下周二了,咱们得赶紧把流程表改过来,还有物料的配送时间,也要提前一天,我跟你一起弄,别再出问题了。”

“好!” 苏晚赶紧站起来,跟林薇一起回到工位,开始修改流程表和物料配送计划。

下午的时候,陆承宇的助理过来,给了苏晚一份文件:“苏晚,这是陆总让我给你的,里面是之前客户对接的案例,还有注意事项,你抽空看看,下次对接客户的时候用得上。”

苏晚接过文件,心里有点惊讶 —— 陆总刚才还骂她是职场白痴,现在又给她送案例资料?难道林薇说的是真的,他其实是为了让她长记性,才故意那么说的?

她翻开文件,里面有很多客户对接的记录,陆承宇还在重点地方用红笔标了出来,比如 “见面先确认核心信息”“客户疑问要及时记录,不要当场承诺”“遇到脾气急的客户,先安抚情绪再解决问题”,这些都是她今天没做到的。

苏晚看着这些标注,心里突然有点暖 —— 原来陆总不是真的讨厌她,只是对她要求严格而已。

下班的时候,苏晚收拾东西,看到桌上林薇给的小蛋糕,想起今天的事,心里有点复杂。她拿起一个蛋糕,走到陆承宇办公室门口,犹豫了一下,还是敲了敲门。

“进。”

苏晚推开门,看到陆承宇还在看文件,赶紧把蛋糕递过去:“陆总,这个是薇姐妈妈烤的蛋糕,挺好吃的,我给您拿了一个。”

陆承宇抬起头,看了看蛋糕,又看了看她,眉头皱了一下:“不用了,你自己吃吧。”

“您就拿着吧,挺甜的,吃了心情会好点。” 苏晚把蛋糕放在他桌上,没等他拒绝,就赶紧说,“陆总,我先走了,明天见!”

说完,苏晚转身就跑,生怕陆承宇把蛋糕还回来。

陆承宇看着桌上的小蛋糕,包装是粉色的,上面还有个小爱心,忍不住笑了一下 —— 这丫头,刚才还哭鼻子,现在又敢给她送蛋糕了。

他拿起蛋糕,放在一边,继续看文件,嘴角却不自觉地往上扬了点。

苏晚走出写字楼,晚上的风有点凉,但她心里却暖暖的。今天虽然犯了错,被陆总批评了,但她也学到了很多东西,还知道了陆总其实没那么凶,只是嘴硬心软而已。

“下次一定要好好做,不能再让陆总失望了。” 苏晚对着自己小声说,脚步轻快地往地铁站走去,心里对未来的工作,突然多了点期待。 g4IB/i3QTTwEwcDpXWeWRiEXqVKLUGF0PmH2AicmzlnZeG66jwIIefw4Z9TlR9tR

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